פרצו לכם לפייסבוק? אל תתנתקו ממכשיר שבו החשבון עדיין פתוח. היכנסו מיד אל דף השחזור הרשמי facebook.com/hacked, רצוי ממכשיר, מדפדפן ומרשת שבהם השתמשתם בעבר. אם עדיין יש לכם גישה לחשבון, החליפו סיסמה, נתקו מכשירים לא מוכרים והפעילו אימות דו־שלבי. אם הפורץ החליף את כתובת האימייל, חפשו בתיבת האימייל הישנה הודעה מפייסבוק עם קישור לביטול השינוי ולאבטחת החשבון.
ברחבי הרשת מופיעים המספרים הפרטיים של אנשי מפתח בפייסבוק ישראל. אין לכם מה לנסות ליצור איתם קשר. גם אם אתם מכירים אדם שעובד בפייסבוק, ברוב המקרים זה יוצר מצב אפילו יותר מסובך אם אדם כזה מתערב ולא מבין את התהליך- אני כותב את המדברים האלה מנסיון!
במדריך הזה שאני מעדכן תכופות, כתבתי עבורכם את כל מה שאתם צריכים לדעת ואיך אתם יכולים לעבוד לבד כדי לנסות לשחזר גישה לחשבון. יש לקרוא את המדריך המקיף הזה בזהירות וללכת לפי הצעדים בדיוק כפי שנרשם.
זהו הסיכום הקצר. בהמשך המדריך תמצאו הסבר מלא לכל מצב: חשבון שעדיין פתוח, חשבון שאין אליו גישה, פרטים שהוחלפו, אימות דו־שלבי שלא אתם הפעלתם, חשבון שהושבת ונכסים עסקיים שנגנבו.
חשוב לדעת: אי אפשר להבטיח שכל חשבון ישוחזר. בחלק גדול מהמקרים אפשר להחזיר את הגישה באמצעות הכלים הרשמיים של פייסבוק, במיוחד כאשר פועלים במהירות ושומרים את המידע והגישה שעדיין נותרו. סייבר ישראל משתמשת בכלים רשמיים בלבד ואינה קשורה ל־Meta או לפייסבוק.
"פרצו לי לפייסבוק!" זה מה שאמרה לי לקוחה בלחץ ובנשימות כבדות. אמרתי לה שקודם כול צריך לעצור, לנשום ולבדוק מה עדיין נמצא בשליטתה. כך מתחילות הרבה מהשיחות שמגיעות אלינו בכל יום.
אם הגעתם לכאן, כנראה שאתם חווים רגע לא פשוט. עבור חלק מהאנשים החשבון הוא אלבום של שנים וזיכרונות שאינם רוצים לאבד. עבור בעלי עסקים הוא יכול להיות הדרך להגיע ללקוחות, לנהל דפים, להפעיל פרסום ולהתפרנס. לפעמים החשבון עדיין קיים אבל האימייל והטלפון הוחלפו; לפעמים הוא הושעה בעקבות הפעולות שביצע הפורץ; ולפעמים נשארה כניסה פתוחה במכשיר אחד שיכולה לשנות את כל התמונה. אל תוותרו לפני שבדקתם את אפשרויות השחזור, אבל גם אל תאמינו למי שמבטיח הצלחה ודאית.
מה לעשות בעשר הדקות הראשונות אחרי הפריצה
1. אל תתנתקו ממכשיר שבו פייסבוק עדיין פתוח
אם החשבון עדיין מחובר בטלפון, במחשב או בדפדפן כלשהו, אל תמהרו להתנתק ואל תמחקו את האפליקציה. החיבור הקיים עשוי לאפשר לכם לבדוק פרטי קשר, לשנות סיסמה, להסיר מכשירים זרים ולאבטח את החשבון.
אימות דו־שלבי כאשר אין לכם את הקודים — ולא אתם הפעלתם אותו.
2. היכנסו לדף השחזור הרשמי
פתחו את facebook.com/hacked. פייסבוק ממליצה להתחיל את התהליך ממכשיר שבו השתמשתם בעבר לכניסה לחשבון. אם אפשר, השתמשו גם באותו דפדפן, באותה רשת אינטרנט ובאותו מיקום רגיל.
3. אם עדיין יש לכם גישה – החליפו סיסמה
בחרו סיסמה חדשה, ארוכה וייחודית שלא שימשה אתכם באתר אחר. לאחר מכן בדקו באילו מכשירים החשבון מחובר ונתקו מכשירים שאינכם מזהים. אל תשתמשו בדוגמה נפוצה או צפויה כמו Qwerty123@; תבנית כזאת אינה סיסמה חזקה רק מפני שיש בה אותיות, מספר וסימן.
4. אבטחו גם את כתובת האימייל
אם הפורץ נכנס לאימייל שלכם, הוא עלול לשחזר שוב את סיסמת הפייסבוק. החליפו גם את סיסמת האימייל, הפעילו בו אימות דו־שלבי ובדקו שלא נוספו כתובת שחזור, כלל העברת הודעות או מכשיר שאינכם מכירים.
5. חפשו הודעות אבטחה מפייסבוק
בדקו בתיבת הדואר הנכנס, בספאם ובאשפה הודעות על שינוי סיסמה, כתובת אימייל או מספר טלפון. לפי מרכז העזרה של פייסבוק, כאשר כתובת האימייל בחשבון משתנה, נשלחת לכתובת הקודמת הודעה עם קישור מיוחד שעשוי לאפשר לבטל את השינוי ולאבטח את החשבון.
6. אל תמסרו קוד אימות לאף אדם
נציג אמיתי אינו אמור לבקש מכם לשלוח לו סיסמה או קוד חד־פעמי שקיבלתם. גם אדם שפונה אליכם מחשבון של חבר עלול להיות פורץ שהשתלט על החשבון שלו.
7. בדקו נכסים עסקיים ואמצעי תשלום
אם החשבון מחובר לדף עסקי, לתיק עסקי, לחשבון מודעות, לפיקסל או לאמצעי תשלום, בדקו אם נוספו מנהלים, שותפים או משתמשי מערכת שאינכם מכירים. בדקו גם אם נוצרו מודעות או קמפיינים שלא אתם פתחתם.
8. הזהירו את אנשי הקשר שלכם
אם נשלחו מהחשבון הודעות על השקעות, ביטקוין, הלוואות, הגרלות, בקשת כסף או בקשה להעביר קוד – הודיעו לחברים ולבני המשפחה בערוץ אחר שהחשבון נפרץ ושלא ילחצו על קישורים ולא יעבירו כסף או קודים.
9. שמרו ראיות
צלמו מסך של הודעות אבטחה, כתובות אימייל וטלפון שהתווספו, קמפיינים זרים, חיובים, שמות מנהלים ותאריכים. אל תמחקו הודעות מפייסבוק. המידע הזה עשוי לסייע בתהליך השחזור, בפנייה לחברת האשראי או במקרה משפטי.
אם חשבון הפייסבוק שלכם נפרץ, עקבו אחר ההוראות האלה במדוייק כדי לנסות להציל אותו. אם זה לא מסתדר יכול להיות שתצטרכו את שירותיו של מומחה.
כך תדעו באיזה מסלול שחזור לבחור
מצב 1: החשבון עדיין פתוח אצלכם
החליפו מיד את הסיסמה, נתקו מכשירים שאינכם מזהים, בדקו את כתובות האימייל והטלפון והפעילו אימות דו־שלבי. עברו גם על הפעילות האחרונה ועל הנכסים העסקיים.
מצב 2: אינכם מחוברים, אבל יש לכם גישה לאימייל או לטלפון
היכנסו אל facebook.com, לחצו על "שכחת את הסיסמה?", הזינו את כתובת האימייל או מספר הטלפון ופעלו לפי ההוראות. אם הצלחתם להיכנס, המשיכו מיד לבדיקת האבטחה המלאה.
מצב 3: הפורץ החליף את האימייל, הטלפון והסיסמה
התחילו ב־facebook.com/hacked ממכשיר מוכר. בדקו באימייל הישן אם קיימת הודעה המאפשרת לבטל את שינוי הכתובת. הכינו מראש קישור לפרופיל, כתובת אימייל קודמת, מספר טלפון שהיה מקושר לחשבון וכל הודעה שקיבלתם מפייסבוק.
מצב 4: החשבון קיים אבל הושבת או הושעה
פריצה והשבתה אינן אותה בעיה. לעיתים הפורץ מפרסם תוכן או מפעיל מודעות שמובילים להשבתת החשבון. במקרה כזה יש לטפל גם בהשתלטות וגם בהחלטת ההשבתה, באמצעות מסלול הערעור או האימות שמופיע בחשבון. אם הפרופיל אינו מופיע בחיפוש, ייתכן שהוא הושבת, נמחק, שינה שם או הוגבל; היעלמות מהחיפוש לבדה אינה הוכחה חד־משמעית.
מצב 5: פייסבוק מבקשת קוד של אימות דו־שלבי שלא אתם הפעלתם
זה קורה כאשר הפורץ מפעיל אימות דו־שלבי לאחר ההשתלטות, ולעיתים גם בעקבות תקלה במערכת ההגנה. בדקו אם נוספו כתובות אימייל או מספרי טלפון, נסו את מסלול החשבון שנפרץ והשתמשו באפשרויות אימות הזהות שמוצגות לכם. אם נשארה לכם כניסה פתוחה במכשיר אחר, בדקו משם את הגדרות הסיסמה והאבטחה.
מדריך צעד אחר צעד לשחזור חשבון פייסבוק שנפרץ
שלב 1: אספו את פרטי החשבון
לפני שמתחילים, רשמו ושמרו:
• קישור לפרופיל – מצאו אותו בחיפוש בגוגל, דרך פרופיל של חבר או מפרופיל פייסבוק אחר. אפשר להעתיק את הקישור דרך תפריט שלוש הנקודות בפרופיל.
• כתובת האימייל המקושרת או כתובות ששימשו בעבר.
• מספר הטלפון שהיה משויך לחשבון.
• הודעות מפייסבוק על שינוי סיסמה, אימייל, טלפון או כניסה ממכשיר חדש.
• הקישור לחשבון האינסטגרם, אם הוא מחובר לפייסבוק. החיבור עשוי לסייע בזיהוי החשבון או בהבנת הנכסים המקושרים.
• מועד הפריצה המשוער והפעולה האחרונה שאתם זוכרים שביצעתם בעצמכם.
שלב 2: אבחנו מה באמת קרה
בדקו אם הפרופיל עדיין מופיע בחיפוש, אם שמו או תמונתו השתנו ואם חברים יכולים לראות פעילות חדשה. חשבון שממשיך להיות פעיל עשוי להיות בשליטת הפורץ גם אם אינכם מצליחים להיכנס אליו. חשבון שלא מופיע עלול להיות מושבת, מוסתר, ששמו שונה או שנמחק.
3. זהו את החשבון באמצעות אימייל, מספר טלפון, שם משתמש או שם מלא.
4. בצעו את האימות שפייסבוק מציגה. האפשרויות משתנות מחשבון לחשבון ויכולות לכלול קוד לאימייל או לטלפון, בדיקת פעילות או אימות זהות.
5. קבעו סיסמה חדשה וחזקה.
6. לאחר הכניסה, בדקו פרטי קשר, מכשירים מחוברים, אימות דו־שלבי, פעילות, דפים, תיק עסקי, חשבונות מודעות ואמצעי תשלום.
שלב 4: אם אין לכם גישה לטלפון, לאימייל או לסיסמה
אם אינכם רואים אפשרות כמו "אין לי עוד גישה לפרטים האלה", נסו את התהליך ממכשיר או מדפדפן אחר. לפעמים הבעיה קשורה למצב הדפדפן, לעוגיות או לחיבור שלא מזוהה, אך חשוב לדעת שממשק השחזור והאפשרויות אינם זהים אצל כל המשתמשים.
כדי לשפר את הסיכוי שפייסבוק תזהה אתכם:
• השתמשו במכשיר שבו גלשתם בעבר בחשבון.
• נסו את הדפדפן הרגיל שלכם.
• התחברו מרשת Wi-Fi או מחיבור נתונים שבהם השתמשתם בעבר.
• נסו מאותו מיקום גיאוגרפי רגיל, ככל שהדבר אפשרי ובטוח.
• הימנעו מעשרות ניסיונות מהירים ברצף, שעלולים להפעיל חסימה זמנית.
• פעלו לפי האפשרויות שמוצגות בחשבון ואל תעלו מסמך מזהה לאתר שאינו שייך לפייסבוק או ל־Meta.
למה חשוב לפעול במהירות?
אחת השאלות הקריטיות היא מתי בדיוק התרחשה הפריצה. ככל שפועלים מוקדם יותר, קל יותר לאתר הודעות אבטחה טריות, להשתמש בחיבור פעיל שעדיין נשאר פתוח, לעצור קמפיינים וחיובים ולהזהיר אנשים לפני שייפגעו.
אין ודאות שחשבון שנפרץ לאחרונה ישוחזר, והמידע אינו בהכרח נעלם ממערכות פייסבוק לאחר זמן קבוע. עם זאת, פעולה מהירה יכולה למנוע נזק נוסף ולשמור אפשרויות שחזור שעדיין זמינות.
אם נעשה שימוש בכרטיס האשראי או בחשבון המודעות
פריצה לחשבון פייסבוק עסקי עלולה לאפשר לפורץ לפתוח קמפיינים, להשתמש באמצעי תשלום, להוסיף מנהלים ולהעביר נכסים עסקיים.
אם זיהיתם חיוב שלא ביצעתם, אל תמתינו ואל תסתפקו רק בפנייה לפייסבוק. מרכז העזרה של פייסבוק ממליץ למי שחושד בגישה לחשבון פיננסי או בתשלום לא מורשה לפנות לבנק מיד. דווחו גם ל־Meta דרך מסלול הדיווח על חיוב לא מוכר, שמרו את מספרי העסקאות, צלמו את פעילות התשלומים ובדקו את Billing & payments במנהל המודעות.
אם אתם זקוקים לעזרה בהתנהלות מול פייסבוק, אפשר לפנות לסייבר ישראל. במקרה של חיוב או חשש לגניבת פרטים פיננסיים, אין להמתין לשיחה איתנו לפני הפנייה לבנק או לחברת האשראי.
האם קיימת תמיכה ישירה של פייסבוק?
עבור רוב המשתמשים אין מספר טלפון או כתובת אימייל שמאפשרים להגיע מיד לנציג אנושי בכל מקרה. פייסבוק היא פלטפורמה חינמית למשתמשים ומשרתת מספר עצום של חשבונות, ולכן רוב תהליכי השחזור מבוססים על כלים אוטומטיים, טפסים ומרכז העזרה. טיפול אנושי בכל חשבון שנפרץ היה דורש מערך תמיכה עצום, ולכן משתמשים רבים מרגישים שהמערכת למעשה דוחפת אותם לפתוח חשבון חדש.
עם זאת, לא מדויק לומר שאין שום תמיכה. למנויי Meta Verified קיימת תמיכה ייעודית בכפוף לזכאות ולמצב החשבון, ולחלק מהחשבונות העסקיים קיימים ערוצי תמיכה נוספים. הזמינות משתנה בין משתמשים, מדינות וסוגי חשבונות, ואין מסלול אנושי אחד שפתוח לכולם.
אפשר להתחיל ממרכז העזרה הרשמי ומ־facebook.com/hacked. לעיתים קיימים גם טפסים ייעודיים שדורשים כניסה לחשבון או זמינים רק למשתמשים מסוימים.
אם הפורץ ממשיך להתחזות אליכם, להשתמש בזהותכם או לפנות לחברים ולבני משפחה, דווחו על הפרופיל והזהירו את הסביבה. אם לא ניתן לשחזר את החשבון והנזק נמשך, אפשר לבחון דיווח להסרת החשבון שנפגע. אם החזרתם את הגישה ואינכם רוצים עוד להשתמש בחשבון, ניתן לבחון מחיקה מסודרת דרך הגדרות החשבון.
איך פורצים לחשבון פייסבוק?
רמה בסיסית: פישינג באמצעות הודעה מלחיצה
אחת הדרכים הנפוצות ביותר היא הודעה שמתחזה לפייסבוק ומודיעה שהחשבון עומד להיסגר, שהפרתם כלל או שעליכם לאמת את הזהות. הקישור מוביל לדף שנראה כמו מסך ההתחברות של פייסבוק, אבל נמצא באתר מזויף. כאשר הקורבן מזין את האימייל והסיסמה, הפרטים עוברים לפורץ.
רמה בינונית: אימייל מזויף, לינקדאין ומסנג'ר
הפורצים שולחים לעיתים הודעות אימייל עם לוגו, צבעים וניסוח שנראים אמינים, ולעיתים גם מכתובת שדומה לכתובת רשמית. הקישור מוביל לאתר פישינג שמתחזה לפייסבוק.
בסייבר ישראל התקבלו גם דיווחים על פריצות שהתחילו בלינקדאין. הפורץ התחזה לנציג של חברה אמיתית, הציע משרה בתחום העיסוק של הקורבן ולאחר חילופי הודעות ביקש פרטים לצורך "תהליך הקבלה לעבודה". ההיכרות המוקדמת גורמת לבקשה להיראות אמינה.
שיטה נוספת מתבצעת במסנג'ר. הפורץ פונה מחשבון של חבר מוכר שכבר נפרץ, מבקש עזרה ומשכנע את הקורבן לשלוח מספר שהתקבל בטלפון. המספר הוא למעשה קוד כניסה או קוד אימות דו־שלבי. אין להעביר קוד כזה לאיש.
רמה גבוהה: רשת Wi-Fi מזויפת ו"האיש שבאמצע"
קיימות גם קבוצות פשיעה מאורגנות שפועלות בקנה מידה גדול ולעיתים מעסיקות אנשים רבים. אחת השיטות המתקדמות מכונה "האיש שבאמצע" (Man-in-the-Middle), ובמקרה של רשת אלחוטית מזויפת היא מוכרת גם כ־Evil Twin.
לדוגמה, אתם נמצאים בנמל התעופה ומתחברים לרשת בשם "Ben-Gurion Official". בפועל ייתכן שמדובר ברשת שהקים תוקף בקרבת מקום. הצפנת HTTPS מקשה על יירוט ישיר של סיסמאות באתרים תקינים, אך רשת מזויפת עדיין יכולה להפנות לדף התחברות מתחזה, לעקוב אחר חלק מהתעבורה או לנצל טעויות והתראות שהמשתמש מאשר. הימנעו מכניסה לחשבונות רגישים דרך רשת לא מוכרת ואל תתעלמו מאזהרות אבטחה בדפדפן.
מה קורה כאשר הפורץ מפעיל אימות דו־שלבי?
אחרי ההשתלטות, הפורץ עשוי לשנות את פרטי הקשר ולהפעיל אימות דו־שלבי משלו. אז בעל החשבון מזין את הסיסמה הנכונה, אך פייסבוק דורשת קוד שאין לו.
אם לא אתם הפעלתם את האימות:
• בדקו כתובות אימייל ומספרי טלפון חשודים.
• נתקו מכשירים פעילים שאינכם מכירים, אם עדיין יש לכם גישה.
• החליפו לסיסמה חזקה וייחודית.
• התחילו את מסלול החשבון שנפרץ.
• השתמשו באפשרויות אימות הזהות שפייסבוק מציגה לכם.
לאחר שחזור החשבון, הפעילו אימות דו־שלבי משלכם. פייסבוק מאפשרת, בהתאם לחשבון, שימוש באפליקציית אימות, הודעת SMS או מפתח אבטחה. שמרו גם קודי שחזור במקום מאובטח.
למה פורצים דווקא לחשבון שלכם?
אנשים רבים שואלים: "למה שמישהו ירצה את הפייסבוק הפרטי שלי?" בדרך כלל המטרה אינה תמונות החופשה שלכם. החשבון הוא זהות אמינה, דלת לנכסים עסקיים או כלי לביצוע הונאות.
1. הפצת הונאות – בעיקר השקעות, ביטקוין ומטבעות דיגיטליים
הפורץ שולח לחברים שלכם הצעות השקעה, הגרלות, מתנות או בקשות להעברת כסף. כאשר ההודעה מגיעה מחשבון מוכר, הסיכוי שמישהו יאמין לה גדל.
2. גניבת נכסים עסקיים
אם מחוברים לחשבון דף עסקי, חשבון מודעות, תיק עסקי, פיקסל או קבוצה גדולה, הפורצים עשויים להוסיף לעצמם הרשאות, להעביר נכסים למשתמש אחר ולהפעיל פרסום על חשבון העסק. לאחר מכן הם עלולים להשבית, למחוק או לנתק את הפרופיל המקורי כדי להקשות על השחזור.
3. כופר
בחלק מהמקרים הפורצים יוצרים קשר עם בעל החשבון ודורשים תשלום כדי להחזיר אותו. תשלום אינו מבטיח שהחשבון יוחזר ועלול לעודד דרישות נוספות.
4. גניבת זהות ופגיעה באנשים אחרים
הפורץ יכול לקרוא הודעות, לפנות למשפחה ולחברים, לשלוח קישורי פישינג, לאסוף מידע ולהתחזות לבעל החשבון. לכן פריצה לחשבון פרטי עלולה להיות מסוכנת גם כאשר אין בו דף עסקי.
נתוני דיווחים על פריצות לפייסבוק בישראל בשנת 2024
הנתונים הבאים מבוססים על מאגר הדיווחים הפנימי של רשת סייבר ישראל. אלה אינם נתונים רשמיים של Facebook ואינם מייצגים בהכרח את כלל הפריצות בישראל.
ינואר – 420 דיווחים פברואר – 610 דיווחים מרץ – 750 דיווחים אפריל – 680 דיווחים מאי – 540 דיווחים יוני – 500 דיווחים יולי – 620 דיווחים אוגוסט – 580 דיווחים ספטמבר – 460 דיווחים אוקטובר – 520 דיווחים נובמבר – 570 דיווחים דצמבר – 490 דיווחים
השיא החודשי במאגר נרשם במרץ 2024, עם 750 דיווחים.
דיווח על חשבון פייסבוק שנפרץ דרך סייבר ישראל
אם חשבון הפייסבוק שלכם נפרץ, אפשר לדווח על המקרה דרך סייבר ישראל ולקבל שיחת בדיקה ראשונית ללא עלות וללא התחייבות. מטרת השיחה היא להבין מה קרה, לזהות את מצב החשבון ולבחון אילו צעדים רשמיים זמינים לשחזור.
כך התהליך עובד:
1. גשו לטופס הדיווח
בקרו בדף הדיווח של סייבר ישראל ומלאו את פרטי החשבון שנפרץ ואת פרטי יצירת הקשר.
2. שיחה עם נציג
נציג מטעם סייבר ישראל יחזור אליכם בהקדם. השיחה הראשונית ניתנת ללא עלות וללא התחייבות.
3. קבלת הדרכה מותאמת
הנציג יסקור את מצב החשבון ויספק המלצות מקצועיות. במידת הצורך, תוכלו לבחור בסיוע מקצועי נוסף להשלמת התהליך.
סייבר ישראל מחויבת להעניק לנפגעים כלים מעשיים לשחזור החשבון ולהגנה על פרטיותם. איננו מבטיחים הצלחה ואיננו משתמשים בפריצה, בעקיפת אבטחה או בכלים לא רשמיים.
אם חשבון הפייסבוק שלי הושבת, מה האפשרויות להחזיר אותו?
לעיתים אפשר להחזיר חשבון שהושבת בעקבות פריצה, הפרת תנאים או תקלה טכנית, אך הדבר אינו מובטח. אפשר לנסות את מסלולי הערעור והאימות שפייסבוק מציגה בחשבון. סייבר ישראל יכולה לסייע באבחון הבעיה, בבניית התיק, בארגון ההוכחות ובפנייה מסודרת בערוצים הרשמיים, גם במקרים מורכבים.
אם נפרץ לי החשבון, האם אפשר לשחזר אותו בקלות?
לפעמים השחזור פשוט, במיוחד כאשר עדיין קיימת גישה לאימייל או לטלפון. במקרים אחרים הפורץ מחליף את כל פרטי הגישה, מפעיל אימות דו־שלבי או גורם להשבתת החשבון. סייבר ישראל מטפלת גם במקרים שבהם האימייל, הטלפון והסיסמה הוחלפו, אך אין אפשרות להבטיח מראש שהחשבון יוחזר.
כמה זמן לוקח להחזיר חשבון דרך סייבר ישראל?
הזמן תלוי במורכבות המקרה ובתגובה של פייסבוק. על בסיס ניסיוננו, התהליך נמשך בממוצע כ־30 יום. במקרים פשוטים הוא עשוי להסתיים מוקדם יותר ובמקרים מורכבים הוא עלול להימשך יותר. אנחנו מעדכנים את הלקוח לאורך הטיפול.
האם אני יכול להחזיר חשבון פייסבוק שהושבת בעצמי?
כן. מומלץ להתחיל בכלים ובטפסים הרשמיים של פייסבוק. התהליך עלול להפוך למורכב כאשר אין גישה לפרטי הקשר, כאשר האימות נכשל או כאשר מדובר גם בהשבתה. במצב כזה ידע בניתוח התקלה, בארגון ההוכחות ובבחירת מסלול הפנייה עשוי לחסוך זמן ולמנוע ניסיונות שגויים.
האם כדאי לפנות לעורך דין כדי להחזיר את החשבון?
עורך דין מתאים בעיקר למקרים חריגים שיש בהם נזק משמעותי, התחזות, סחיטה, סכסוך בעלות, צורך בצו או פנייה משפטית. ברוב בעיות הכניסה והשחזור נכון להתחיל באבחון טכני ובכלים הרשמיים. אם מתברר שנדרש טיפול משפטי, אפשר לשלב עורך דין בהמשך.
למה פרצו לי לפייסבוק אם זה רק חשבון פרטי?
חשבון פרטי יכול לשמש זהות אמינה לביצוע הונאות, לשליחת הודעות לחברים ולגישה לנכסים עסקיים. במקרים מסוימים אפשר להשתמש בפרופיל כדרך ליצירה או לניהול של פרסום ממומן, בהתאם להרשאות ולנכסים המקושרים. לאחר שהפורצים משתמשים בחשבון לפרסום אסור או להונאות, הוא עלול להיות מושבת והם עוברים לקורבן הבא.
מה לעשות אם הפורץ שינה את כתובת האימייל?
בדקו מיד את כתובת האימייל הקודמת. פייסבוק עשויה לשלוח אליה הודעה עם קישור לביטול השינוי ולאבטחת החשבון. במקביל התחילו את התהליך ב־facebook.com/hacked ממכשיר מוכר.
מה לעשות אם אין לי גישה לאימייל ולטלפון?
נסו את דף השחזור ממכשיר, דפדפן ורשת מוכרים. הכינו קישור לפרופיל ופרטים קודמים של החשבון ופעלו לפי אפשרויות האימות שפייסבוק מציגה. אם אפשרות מסוימת אינה מופיעה, נסו דפדפן אחר, אך אל תבצעו ניסיונות רבים ומהירים ברצף.
מה לעשות אם הפורץ הפעיל אימות דו־שלבי?
השתמשו במסלול החשבון שנפרץ ובאפשרויות אימות הזהות. אם החשבון עדיין פתוח במכשיר אחר, נסו להסיר פרטי קשר ומכשירים חשודים משם. לאחר השחזור הפעילו אימות דו־שלבי משלכם ושמרו קודי שחזור.
מה לעשות אם חויב כרטיס האשראי שלי?
פנו מיד לבנק או לחברת האשראי, דווחו ל־Meta על החיוב הלא מוכר ושמרו את כל הראיות. אל תניחו שהחזר כספי מובטח ואל תחכו לסיום שחזור החשבון לפני הדיווח הפיננסי.
האם מישהו יכול להבטיח שיחזיר לי את החשבון?
לא. תהליך השחזור תלוי במערכות ובהחלטות של Meta. היזהרו מאדם שמבטיח הצלחה ודאית, טוען שיש לו "האקר בתוך פייסבוק" או מבקש את הסיסמה וקודי האימות שלכם.
העמוד והממשקים של פייסבוק משתנים לעיתים, ולכן שמות הכפתורים והאפשרויות עשויים להיראות מעט אחרת אצל כל משתמש. היצמדו לדומיינים הרשמיים facebook.com ו־meta.com, אל תמסרו סיסמה או קוד אימות לאדם אחר, ואל תשלמו למי שמציע לפרוץ בחזרה לחשבון.
אודות המחבר
ירון צזנה הוא מייסד סייבר ישראל ומומחה לטיפול במשברים דיגיטליים, בהם פריצות לחשבונות, התחזות, סחיטה ברשת והסרת תכנים. במסגרת עבודתו הוא מסייע לאנשים ולעסקים לצמצם נזקים ולהגן על הנכסים הדיגיטליים שלהם.
אנו מטפלים מדי יום במשברים דיגיטלים ברשת- כולל מקרים של מחיקת חשבונות מתחזים, שחזור חשבונות מושבתים, טיפול טכני בתקלות, סחיטה ברשתות, שחזור גישה ועוד. כל המידע המופיע במאמר זה נמסר לשם הסברה בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי מחייב. למרות שאנו מתבססים על הידע והניסיון שצברנו, אין לראות במידע זה תחליף לייעוץ מקצועי מותאם אישית. האחריות על השימוש במידע היא כולה על המשתמש. למידע נוסף על ירון צזנה .
יש לי קמפיין שרץ בפייסבוק. והחשבון ננעל או נמחק. אני לא יכולה להפסיק את הקמפיין. מה אני עושה?
החשבון פייסבוק שלי פתאום ננעל. רשום שהחשבון שלי נעול. האופציה היחידה שרשומה שם זה לשלוח הודעה לטלפון. אני לא מקבל את הקוד הזה. מה עושים עם פייסבוק נעול.
28 comments