ברוכים הבאים לאתר Cyber Israel / רשת סייבר ישראל, בכתובת: cyber-israel.org, להלן: “האתר”.

מדיניות פרטיות — Cyber Israel / רשת סייבר ישראל

עודכן לאחרונה: מאי 20, 2026

האתר והשירותים המוצעים בו מופעלים תחת השם המסחרי Cyber Israel / רשת סייבר ישראל, להלן: “Cyber Israel”, “מפעיל האתר” או “נותן השירות”.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי המידע עשוי להימסר, כיצד נשמר המידע, ומהן זכויות המשתמשים והלקוחות ביחס למידע האישי שלהם.

השימוש באתר, מילוי טופס, יצירת קשר, שליחת פרטים, ביצוע תשלום, שליחת מסמכים או קבלת שירות מנותן השירות מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1. סוגי השירותים שאליהם מתייחסת מדיניות זו

Cyber Israel מספקת שירותי סיוע, ליווי, אבחון, ייעוץ טכני, אבטחת מידע ותמיכה במקרים הקשורים בין היתר לחשבונות דיגיטליים, רשתות חברתיות, חשבונות פרסום, נכסים עסקיים דיגיטליים, חשבונות שנפרצו, חשבונות שהושבתו, בעיות גישה, אימות זהות, פניות לפלטפורמות, סיוע טכני לעסקים ושירותים דומים.

בשל אופי השירותים, ייתכן שהמידע שיימסר לנותן השירות יהיה רגיש, אישי או קשור לחשבונות דיגיטליים של הלקוח. לכן נותן השירות פועל לצמצום איסוף המידע למינימום הדרוש לצורך מתן השירות.

2. איזה מידע עשוי להיאסף

במסגרת השימוש באתר או קבלת השירותים, נותן השירות עשוי לאסוף את סוגי המידע הבאים, כולם או חלקם, בהתאם לסוג הפנייה והשירות:

2.1 פרטי התקשרות

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת WhatsApp, שם עסק, תפקיד, כתובת אתר, פרטי חברה או עסק, וכל פרט אחר שנמסר במסגרת פנייה או רכישת שירות.

2.2 פרטים הקשורים לחשבון או לנכס דיגיטלי

קישורים לפרופילים, דפים, חשבונות, נכסים עסקיים, חשבונות פרסום, מזהי חשבון, כתובות דוא״ל המשויכות לחשבון, מספרי טלפון המשויכים לחשבון, צילומי מסך, הודעות שגיאה, תכתובות מול פלטפורמות, פרטי אירוע, תיאור הבעיה וכל מידע רלוונטי אחר שנדרש לצורך אבחון וטיפול.

2.3 מסמכי אימות וזיהוי

במקרים מסוימים, ובהתאם לצורך, נותן השירות עשוי לבקש מסמכי אימות כגון צילום תעודת זהות, דרכון, רישיון נהיגה, מסמכי עסק, חשבוניות, מסמכי בעלות, מסמכים המוכיחים קשר לחשבון או לעסק, ייפוי כוח או הרשאה לפעול בשם בעל החשבון.

המידע נאסף רק כאשר הוא נדרש לצורך אימות זהות, הוכחת בעלות, הכנת פנייה, טיפול מול פלטפורמה, מניעת התחזות או הגנה משפטית.

2.4 מידע שנמסר במהלך שיחות, WhatsApp, דוא״ל או פגישות

נותן השירות עשוי לשמור תיעוד של שיחות, הודעות WhatsApp, הודעות דוא״ל, טפסים, פגישות אונליין, שיתופי מסך, הקלטות, סיכומי טיפול, הערות פנימיות ותכתובות הקשורות לשירות.

2.5 מידע טכני ודיגיטלי

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שבהם ביקרת, זמני ביקור, מקור ההגעה לאתר, נתוני שימוש, קובצי Cookies, נתוני מדידה ונתוני אנליטיקה.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות כלים כגון Shopify, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity, HubSpot או כלים דומים, ככל שהם מוטמעים באתר.

2.6 מידע תשלומים

כאשר מתבצע תשלום באתר או באמצעי אחר, עשויים להיאסף פרטי עסקה כגון שם משלם, סכום, תאריך, מספר חשבונית, סטטוס תשלום ואמצעי תשלום כללי.

נותן השירות אינו שומר, ככלל, מספרי כרטיס אשראי מלאים. עיבוד התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם.

3. מידע רגיש וסיסמאות

נותן השירות פועל לצמצום חשיפה למידע רגיש ככל האפשר.

ככלל, הלקוח מתבקש שלא לשלוח סיסמאות מלאות, קודי אימות דו-שלבי, קודי SMS, קודי אפליקציות אימות, פרטי אשראי מלאים או מידע רגיש אחר באמצעים שאינם מאובטחים.

במקרים שבהם נדרש לבצע פעולה בחשבון, ההעדפה היא לבצע אותה באמצעות שיתוף מסך, הדרכה בזמן אמת או פעולה שהלקוח מבצע בעצמו לפי הנחיית נותן השירות.

אם בכל זאת נמסר מידע רגיש ביוזמת הלקוח או לצורך טיפול מסוים, נותן השירות יעשה מאמץ סביר להשתמש בו רק לצורך המטרה שלשמה נמסר ולמחוק או לצמצם את שמירתו כאשר אין בו עוד צורך.

4. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף עשוי לשמש למטרות הבאות:

מתן השירות ללקוח;
אבחון הבעיה;
בדיקת פרטי החשבון או הנכס הדיגיטלי;
הכנת פניות, ערעורים או מסמכים;
יצירת קשר עם הלקוח;
ניהול תיק טיפול;
תיעוד פעולות שבוצעו;
מתן תמיכה טכנית;
מניעת הונאה, התחזות או שימוש לרעה;
אימות זהות ובעלות;
שיפור השירות;
ניהול חשבוניות ותשלומים;
עמידה בדרישות חוקיות;
הגנה מפני טענות, מחלוקות או הליכים משפטיים;
מדידה, שיווק, ניתוח ביצועי האתר ושיפור חוויית המשתמש.

5. האם חובה למסור מידע

הלקוח אינו חייב למסור מידע אישי על פי חוק, אלא אם קיימת חובה ספציפית לפי דין או לפי דרישת פלטפורמה מסוימת במסגרת תהליך רשמי.

עם זאת, מסירת מידע מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך קבלת השירות. ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שנותן השירות לא יוכל לאבחן את הבעיה, לאמת בעלות, להכין פנייה, להגיש ערעור, לספק תמיכה או להשלים את הטיפול.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

נותן השירות לא ימכור מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

עם זאת, נותן השירות עשוי להעביר מידע אישי, כולו או חלקו, במקרים הבאים:

כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות;
כאשר הלקוח נתן לכך הסכמה;
כאשר יש צורך לפנות לפלטפורמה רלוונטית כגון Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, TikTok, X, LinkedIn או ספק שירות אחר;
כאשר נדרש שימוש בספקי שירות טכנולוגיים, אחסון, CRM, דוא״ל, טפסים, סליקה, הנהלת חשבונות או שירותי ענן;
כאשר יש צורך בעורך דין, יועץ מקצועי, ספק טכני או גורם חיצוני המסייע בטיפול;
כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או צורך משפטי;
כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות נותן השירות, הלקוח או צד שלישי;
כאשר קיים חשד להונאה, התחזות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

העברת מידע לצד שלישי תיעשה ככל האפשר רק בהיקף הנדרש לצורך המטרה הרלוונטית.

7. שימוש בכלים חיצוניים

האתר והשירותים עשויים לעשות שימוש בכלים חיצוניים לצורך תפעול, מדידה, פרסום, ניהול לקוחות, סליקה, שיפור חוויית משתמש, אבטחת מידע ותקשורת עם לקוחות.

כלים אלה עשויים לכלול, בין היתר: Shopify, Google, Meta, HubSpot, Microsoft Clarity, WhatsApp, שירותי דוא״ל, שירותי סליקה, שירותי אחסון ענן, מערכות CRM וכלים דומים.

שימוש בכלים אלה עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

8. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח תנועה, מדידת קמפיינים, שיפור השירות ושיווק מחדש.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כדי לחסום או למחוק Cookies, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא ללא שימוש בעוגיות מסוימות.

ככל שנעשה שימוש בכלי פרסום כמו Google Ads או Meta Pixel, ייתכן שייאסף מידע על ביקור באתר לצורך מדידת ביצועים, יצירת קהלים, שיווק חוזר או ניתוח אפקטיביות פרסום.

9. דיוור, הודעות ושיווק

נותן השירות עשוי לשלוח ללקוח הודעות שירותיות הקשורות לפנייה, טיפול, תשלום, עדכון מצב, השלמת מסמכים או המשך שירות.

הודעות שיווקיות, הצעות שירות, עדכונים מקצועיים או פרסומים יישלחו בהתאם לדין ובכפוף להסכמה הנדרשת. בישראל, משלוח דבר פרסומת באמצעים כמו דוא״ל, SMS או מסרים אלקטרוניים כפוף למגבלות “חוק הספאם”, ובמקרים של הפרה ייתכנו פיצויים ללא הוכחת נזק.

המשתמש רשאי לבקש להסיר עצמו מרשימת דיוור שיווקית בכל עת, באמצעות קישור הסרה אם קיים, או באמצעות פנייה לנותן השירות.

10. שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הלקוח, תיעוד פעולות, עמידה בדרישות חוקיות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה, הגנה משפטית ושיפור השירות.

מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר בצורה מצומצמת, לפי שיקול דעת נותן השירות ובהתאם לדין.

מסמכי אימות, צילומי מסך, תכתובות ומידע רגיש יישמרו רק ככל שיש בהם צורך סביר לצורך הטיפול, התיעוד, ההגנה המשפטית או עמידה בדרישות דין.

11. אבטחת מידע

נותן השירות נוקט אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן.

אמצעים אלה עשויים לכלול הגבלת גישה למידע, שימוש בסיסמאות, אימות דו-שלבי, שמירה בכלים מאובטחים, צמצום איסוף מידע רגיש, הפרדת מידע לפי צורך, ותיעוד פעולות רלוונטיות.

עם זאת, אין מערכת דיגיטלית או תקשורת אינטרנטית המאובטחת באופן מוחלט. לכן, נותן השירות אינו יכול להבטיח הגנה מלאה מפני כל סיכון אבטחתי, תקלה, פריצה, גישה בלתי מורשית או אירוע שאינו בשליטתו.

12. זכויות המשתמש ביחס למידע

בהתאם לדין, משתמש או לקוח רשאי לפנות לנותן השירות ולבקש לעיין במידע אישי שנשמר לגביו, לתקן מידע שאינו נכון, לעדכן פרטים, לבקש מחיקה של מידע כאשר אין עוד הצדקה לשמירתו, או לבקש להפסיק שימוש במידע לצורכי שיווק.

בקשות מסוג זה ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל של נותן השירות: info@cyber-israel.org.

נותן השירות יבחן את הבקשה וישיב לה בהתאם לדין, לאופי המידע, למטרות השמירה ולחובות החלות עליו.

ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן למחוק מידע באופן מלא, למשל כאשר המידע נדרש לצורך הנהלת חשבונות, תיעוד טיפול, הגנה מפני תביעות, עמידה בדרישות חוקיות או מניעת שימוש לרעה.

13. מידע של צדדים שלישיים

הלקוח מתחייב שלא למסור לנותן השירות מידע אישי של אדם אחר, אלא אם הוא מוסמך לעשות כן כדין או אם הדבר נדרש לצורך השירות.

אם הלקוח מוסר מידע על אדם אחר, כגון עובד, שותף, לקוח, בן משפחה, מנהל דף, בעל חשבון, נציג עסק או צד אחר, הלקוח מצהיר כי יש לו הרשאה למסור את המידע וכי מסירת המידע אינה פוגעת בזכויות אותו אדם.

14. קטינים

השירותים באתר אינם מיועדים לקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם קטין פונה לקבלת שירות, נותן השירות רשאי לבקש אישור מהורה או אפוטרופוס, ולסרב לתת שירות אם לא ניתן אישור מתאים.

אם נודע לנותן השירות כי נאסף מידע מקטין ללא הסכמה נדרשת, ניתן לפנות בבקשה למחיקת המידע, והבקשה תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות.

15. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שמידע אישי יישמר או יעובד באמצעות ספקים טכנולוגיים, שירותי ענן, מערכות CRM, מערכות סליקה, שירותי דוא״ל או פלטפורמות בינלאומיות, שחלקם פועלים מחוץ לישראל.

שימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה לכך שמידע עשוי להישמר או להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הספקים ולדין החל.

16. שיחות, שיתופי מסך והקלטות

במסגרת השירות ייתכנו שיחות טלפון, שיחות WhatsApp, פגישות Zoom / Google Meet / כלים דומים, שיתופי מסך או הדרכות מרחוק.

נותן השירות רשאי לתעד שיחות, התכתבויות, פגישות או שיתופי מסך לצורכי שירות, בקרה, תיעוד, אבטחת מידע, מניעת מחלוקות והגנה משפטית.

ככל שנדרש לפי דין, הלקוח יקבל הודעה על הקלטה או תיעוד.

הלקוח מתבקש להימנע מהצגת מידע שאינו רלוונטי במהלך שיתוף מסך, לרבות סיסמאות, מידע רפואי, פרטי אשראי, מסמכים פרטיים או מידע של צדדים שלישיים שאינו נדרש לטיפול.

17. אחריות הלקוח לאבטחת המידע שלו

הלקוח אחראי לשמור על סיסמאותיו, קודי האימות שלו, מכשיריו, חשבונותיו ופרטי הגישה שלו.

נותן השירות עשוי להמליץ על פעולות אבטחה כגון החלפת סיסמה, הפעלת אימות דו-שלבי, ניתוק מכשירים לא מוכרים, בדיקת הרשאות, הסרת משתמשים לא מורשים או שינוי הגדרות אבטחה.

הלקוח מבין כי אי-ביצוע המלצות אבטחה, מסירת פרטים לצדדים אחרים, שימוש בסיסמאות חלשות או התעלמות מהתרעות אבטחה עלולים לפגוע באבטחת החשבון.

18. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, טפסים רשמיים, פלטפורמות חברתיות, שירותי צד שלישי, מאמרים, כלים טכנולוגיים או מקורות מידע.

מפעיל האתר אינו אחראי למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, לתנאי השימוש, לתוכן או לפעילות של אתרים חיצוניים אלה.

שימוש באתרים חיצוניים נעשה באחריות המשתמש בלבד.

19. שינויים במדיניות הפרטיות

מפעיל האתר רשאי לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בשירותים, שינוי טכנולוגי, שינוי משפטי, שינוי בספקים או שינוי באופן איסוף ועיבוד המידע.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן שפורסם באתר במועד השימוש או קבלת השירות.

המשך שימוש באתר או בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

20. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, בירור, עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, ניתן לפנות אל נותן השירות בכתובת:

דוא״ל: info@cyber-israel.org
טלפון / WhatsApp:  055-775-6851 
שם מסחרי: Cyber Israel / רשת סייבר ישראל
אתר: cyber-israel.org

במסגרת השירות ייתכן שהלקוח יתבקש למסור מידע אישי ורגיש, לרבות שם, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי חשבונות, קישורים, צילומי מסך, הודעות, דרישות תשלום, פרטי פרופילים, מסמכי זיהוי וחומרים נוספים הנדרשים לצורך הטיפול.

המידע נמסר על ידי הלקוח מרצונו ולצורך קבלת השירות בלבד. הלקוח אינו חייב למסור מידע שאינו נחוץ לטיפול, וככל שנדרש צילום תעודת זהות או מסמך מזהה אחר, מומלץ להסתיר או להשחיר פרטים שאינם רלוונטיים לטיפול.

סייבר ישראל תעשה שימוש במידע לצורך מתן השירות בלבד, לרבות בדיקת המקרה, תיעוד, דיווחים, ניטור, פניות לפלטפורמות, פניות לאתרים, פניות לספקי אחסון, פניות למנועי חיפוש, ובמידת הצורך העברת מידע לעורך דין חיצוני או לגורם מקצועי אחר הדרוש לטיפול.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמידע עשוי להימסר לגורמים רלוונטיים לצורך הטיפול בלבד, כגון עורך דין חיצוני, פלטפורמות דיגיטליות, אתרי אינטרנט, ספקי אחסון, מנועי חיפוש, גורמי דיווח, רשויות או נותני שירות טכניים הדרושים לטיפול. חובת היידוע בישראל דורשת להסביר לאדם שממנו נאסף מידע אישי למה המידע נאסף, למי הוא עשוי להימסר, והאם קיימת חובה למסור אותו.

סייבר ישראל תפעל לשמירת המידע בגישה מוגבלת ותנקוט אמצעים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לרגישות המידע ולנסיבות השירות. תקנות אבטחת המידע בישראל נועדו לחזק את ההגנה על מידע אישי באמצעות דרישות אבטחת מידע בהתאם לרגישות והיקף המידע.

סייבר ישראל לא תבקש מהלקוח למסור תמונות או סרטונים אינטימיים אלא אם הדבר נדרש לצורך הטיפול. ככל שנמסר חומר אינטימי, הוא יישמר רק ככל שהדבר נחוץ לטיפול, בגישה מוגבלת, ולא יועבר לגורם שאינו נדרש לטיפול.