ברוכים הבאים לאתר Cyber Israel / סייבר ישראל, בכתובת: cyber-israel.org, להלן: “האתר”.

תנאי שימוש ורכישת שירותים באתר Cyber Israel / סייבר ישראל

האתר והשירותים המוצעים בו מופעלים תחת השם המסחרי Cyber Israel / רשת סייבר ישראל, להלן: “Cyber Israel”, “מפעיל האתר” או “נותן השירות”.

השימוש באתר, יצירת קשר, מילוי טופס, שליחת פרטים, ביצוע תשלום, רכישת שירות או קבלת שירות מנותן השירות מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.

האמור בתנאים אלה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

האתר מופעל על ידי ירון צזנה, עוסק מורשה, תחת שם הפעילות/המותג 'רשת סייבר ישראל

1. מהות השירות

נותן השירות מספק שירותי סיוע, ליווי, ייעוץ טכני, אבחון, הכנת פניות, הכנת מסמכים, הדרכה וליווי בתהליכים הקשורים לחשבונות דיגיטליים, רשתות חברתיות, נכסים עסקיים דיגיטליים, חשבונות פרסום, אבטחת מידע, תמיכה טכנית ושירותים דומים.

השירות עשוי לכלול, לפי סוג המקרה: אבחון הבעיה, בחינת מצב החשבון, הכנת פניות לגורמים רלוונטיים, סיוע בהגשת ערעורים, הדרכה טכנית, ליווי בפעולות מול פלטפורמות, סיוע באיסוף מסמכים, בדיקת הגדרות אבטחה, בדיקת גישה לחשבונות, והכוונה לשימוש בכלים הרשמיים של הפלטפורמות.

נותן השירות אינו מפעיל את הפלטפורמות, אינו שולט בהן ואינו יכול לחייב אותן לבצע פעולה כלשהי.

2. שימוש בתהליכים רשמיים בלבד

השירות מבוסס על ליווי מקצועי בתהליכים רשמיים וחוקיים בלבד.

נותן השירות אינו משתמש בגישה פנימית למערכות של Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, TikTok, X, LinkedIn או כל פלטפורמה אחרת.

נותן השירות אינו טוען ואינו מציג כי יש לו קשרים פנימיים עם עובדים בפלטפורמות אלה, אינו עושה שימוש בעובדים פנימיים, אינו משלם לגורמים פנימיים, אינו עוקף מערכות אבטחה ואינו מבצע פעולות בלתי מורשות.

כל פעולה במסגרת השירות מתבצעת באמצעות כלים חוקיים, ערוצים רשמיים, טפסים רשמיים, פניות מסודרות, ערעורים, תמיכה טכנית, מסמכים והסברים מקצועיים.

3. אין קשר רשמי לפלטפורמות

Cyber Israel הוא מותג שירות עצמאי ובלתי תלוי.

Cyber Israel, האתר ונותן השירות אינם שותפים רשמיים של Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, TikTok, X, LinkedIn או כל פלטפורמה אחרת, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב על ידי אותה פלטפורמה.

אזכור שמות של פלטפורמות באתר נעשה לצורך תיאור השירות בלבד. לדוגמה: סיוע בבעיות הקשורות לחשבון Facebook, Instagram או WhatsApp.

אין באזכור כזה כדי להציג קשר רשמי, חסות, אישור, נציגות, שותפות, הרשאה או תמיכה מצד הפלטפורמות.

כל הסימנים המסחריים, שמות המותגים והלוגואים שייכים לבעליהם החוקיים בלבד.

4. אין התחייבות להצלחה או לתוצאה

נותן השירות מספק שירותי סיוע, טיפול, ייעוץ וליווי מקצועי בלבד.

נותן השירות אינו מתחייב לשחזור חשבון, להסרת חסימה, להשבת חשבון מושבת, לפתיחת חשבון פרסום, לאישור עסק, להסרת תוכן, לשינוי החלטה של פלטפורמה או לכל תוצאה אחרת שתלויה בצד שלישי.

הלקוח מבין כי ההחלטה הסופית בכל הנוגע לחשבונות, פרסומים, ערעורים, חסימות, השבתות, אימותים, פרסומות, נכסים עסקיים או כל פעולה אחרת נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של הפלטפורמה הרלוונטית.

אין לראות בפרסומים, בדוגמאות, בסיפורי הצלחה, בהמלצות, בתיאורי מקרים או בשיחות עם נותן השירות כהתחייבות לכך שתוצאה דומה תתקבל במקרה של הלקוח.

5. בעלות חוקית ואיסור שימוש לרעה

השירות מיועד לבעלי החשבון החוקיים בלבד, או למי שהוסמך כדין לפעול בשם בעל החשבון.

הלקוח מצהיר כי כל חשבון, דף, פרופיל, נכס עסקי, חשבון פרסום, כתובת דוא״ל, מספר טלפון או נכס דיגיטלי אחר שלגביו הוא מבקש שירות שייך לו או שהוא מוסמך כדין לפעול לגביו.

חל איסור מוחלט להשתמש בשירות לצורך השתלטות על חשבון של אדם אחר, התחזות, פגיעה בפרטיות, עקיפת מנגנוני אבטחה, הונאה, גישה בלתי מורשית, הפעלת לחץ פסול, איסוף מידע אסור או כל פעולה המנוגדת לדין או לתנאי השימוש של הפלטפורמות.

נותן השירות רשאי לדרוש מהלקוח מסמכי אימות, צילום תעודה מזהה, מסמכי בעלות, פרטי עסק, הוכחת ניהול דף, הרשאה מטעם בעל החשבון או כל מסמך רלוונטי אחר.

במקרה של חשד להונאה, התחזות, שימוש לרעה, מסירת מידע כוזב או ניסיון לקבל שירות עבור חשבון שאינו שייך ללקוח, נותן השירות רשאי להפסיק את הטיפול באופן מיידי, ללא החזר כספי, ולנקוט כל פעולה חוקית הנדרשת להגנה עליו או על צדדים שלישיים.

6. פרטיות, אבטחת מידע וסיסמאות

נותן השירות פועל לצמצום החשיפה למידע רגיש ככל הניתן.

ככלל, נותן השירות אינו מבקש מהלקוח למסור סיסמאות מלאות, קודי אימות דו-שלבי, קודי SMS, קודי אפליקציות אימות או פרטי גישה רגישים, אלא אם הדבר הכרחי לביצוע פעולה מסוימת, ובהסכמת הלקוח בלבד.

במקרים שבהם נדרש שיתוף מסך, ביצוע פעולה בזמן אמת, מילוי טופס, בדיקת הגדרות או גישה למידע רגיש, הדבר ייעשה ככל האפשר בנוכחות הלקוח ובהנחייתו.

הלקוח מתבקש שלא לשלוח סיסמאות, קודי אימות, פרטי אשראי או מידע רגיש באמצעים שאינם מאובטחים, אלא אם קיבל הנחיה מפורשת לכך והבין את המשמעות.

מידע אישי ומסמכים שנמסרו לנותן השירות יישמרו לצורך מתן השירות, תיעוד, אבטחה, ניהול פנימי והגנה משפטית לפי הצורך, ולא ייעשה בהם שימוש החורג ממטרות אלה אלא אם הדבר נדרש לפי דין או בהסכמת הלקוח.

7. מסירת מידע ושיתוף פעולה מצד הלקוח

הלקוח מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני.

הלקוח מבין כי איכות הטיפול תלויה, בין היתר, בדיוק המידע שיימסר, בשיתוף הפעולה שלו, בזמינותו, במסמכים שיספק, ובתגובה לפניות נותן השירות בזמן סביר.

אי-שיתוף פעולה, מסירת מידע חלקי, מסירת מידע שגוי, הסתרת פרטים מהותיים או עיכוב משמעותי בתגובה מצד הלקוח עלולים לפגוע בטיפול ואף להביא להפסקתו.

במקרה שבו הטיפול נפגע עקב אי-שיתוף פעולה מצד הלקוח, לא תהיה ללקוח טענה כלפי נותן השירות בשל אי-השלמת הטיפול או אי-הגעה לתוצאה הרצויה.

8. אישור פעולה בשם הלקוח

הלקוח מאשר לנותן השירות, לפי הצורך ובכפוף להסכמתו, לסייע לו בהכנת פניות, שליחת ערעורים, ניסוח מסמכים, מילוי טפסים רשמיים, פנייה לגורמים רלוונטיים או ביצוע פעולות טכניות הקשורות ישירות לשירות שהוזמן.

אין באישור זה כדי להעניק לנותן השירות בעלות בחשבון, זכות שימוש עצמאית בחשבון, או הרשאה לבצע פעולה שאינה קשורה במישרין לטיפול שהוזמן.

הלקוח רשאי לבקש הבהרה לגבי הפעולות שמבוצעות במסגרת השירות, ונותן השירות ימסור מידע כללי על מצב הטיפול, בכפוף לשיקולי אבטחה, פרטיות, סודיות מקצועית ושמירה על שיטות העבודה.

9. סודיות מקצועית ושיטות עבודה

שיטות העבודה, סדר הפעולות, הניסיון המקצועי, נוסחי הפניות, תהליכי האבחון, דרכי ההתמודדות והידע המקצועי של נותן השירות מהווים ידע מקצועי וסוד מסחרי.

נותן השירות אינו מחויב לחשוף בפני הלקוח את מלוא שיטות העבודה, את כל נוסחי הפניות, את כל הערוצים שבהם נעשה שימוש או את שיקולי העבודה הפנימיים.

עם זאת, נותן השירות יפעל בשקיפות סבירה וימסור ללקוח עדכונים כלליים על מצב הטיפול לפי הצורך.

10. תשלומים

מחירי השירותים יוצגו באתר, בהצעת מחיר, בשיחה, בהודעה כתובה, בחשבונית, בטופס הזמנה או בהסכם נפרד.

אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, התשלום הוא עבור עבודת אבחון, טיפול, ליווי, הכנת פניות, ייעוץ, סיוע מקצועי, בדיקות טכניות וניהול התהליך — ולא עבור התחייבות לתוצאה.

במקרים שבהם סוכם במפורש ובכתב על תשלום לפי הצלחה בלבד, תנאי התשלום ייקבעו לפי אותו סיכום ספציפי.

במקרים שבהם סוכם על תשלום מראש, תחילת עבודה תיחשב בין היתר לאחד מאלה: שיחת אבחון מקצועית, בדיקת מסמכים, בדיקת החשבון, ניסוח פנייה, הכנת מסמך, הדרכה, פנייה לפלטפורמה, פתיחת תיק פנימי, בדיקת נכסים דיגיטליים או כל פעולה מקצועית אחרת שבוצעה עבור הלקוח.

למען הסר ספק, כל תשלום ל־Cyber Israel הוא עבור שירותי סייבר, אבחון, תיעוד, ליווי טכני או ניהול תהליך בלבד. ככל שהלקוח יבחר לקבל שירות משפטי מעורך דין חיצוני, התשלום עבור השירות המשפטי יתבצע ישירות לעורך הדין ובהתקשרות נפרדת מולו.

11. ביטולים והחזרים

לקוח רשאי לבטל את השירות לפני תחילת העבודה ולקבל החזר בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים של נותן השירות.

לאחר תחילת העבודה, לא יינתן החזר מלא, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב.

נותן השירות רשאי, לפי שיקול דעתו, להעניק החזר חלקי במקרים מתאימים, בהתאם להיקף העבודה שבוצעה, סוג השירות, עלויות שכבר הושקעו, זמן הטיפול, מורכבות המקרה והנסיבות הספציפיות.

אי-הצלחה בשחזור חשבון, הסרת חסימה, שינוי החלטת פלטפורמה, אישור עסק, הסרת תוכן או כל תוצאה אחרת שתלויה בצד שלישי אינה מזכה בהחזר אוטומטי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.

במקרה שבו השירות הופסק עקב מסירת מידע כוזב, חשד להונאה, התחזות, אי-שיתוף פעולה מהותי או שימוש לרעה מצד הלקוח, נותן השירות רשאי שלא להעניק החזר.

12. זמני טיפול

נותן השירות יעשה מאמץ סביר לטפל בפניות במהירות ובמקצועיות.

זמני הטיפול משתנים ממקרה למקרה ותלויים בסוג הבעיה, מורכבותה, זמינות הלקוח, המסמכים הדרושים, עומסי עבודה, זמני תגובה של פלטפורמות וצדדים שלישיים, וכן גורמים שאינם בשליטת נותן השירות.

כל הערכת זמן שניתנת ללקוח היא הערכה בלבד ואינה התחייבות.

עיכוב מצד פלטפורמה, צד שלישי, מערכת אוטומטית, גוף משפטי, ספק שירות או הלקוח עצמו לא ייחשב להפרת התחייבות מצד נותן השירות.

13. הגבלת אחריות

נותן השירות אינו אחראי להחלטות, פעולות, מחדלים, עיכובים, חסימות, השבתות, מחיקות, נעילות, דחיות ערעור או כל פעולה אחרת של Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, TikTok, X, LinkedIn או כל צד שלישי אחר.

נותן השירות אינו אחראי לנזקים עקיפים, הפסדי הכנסה, אובדן לקוחות, אובדן מוניטין, אובדן מידע, אובדן תוכן, פגיעה בקמפיינים, פגיעה בפעילות עסקית או כל נזק עקיף אחר שנגרם כתוצאה מבעיה בפלטפורמה, מהחלטה של צד שלישי או מנסיבות שאינן בשליטת נותן השירות.

הלקוח מבין כי פעולות מסוימות בחשבונות דיגיטליים עשויות לשאת סיכון, לרבות נעילה נוספת, דרישת אימות, שינוי סטטוס חשבון, בדיקה נוספת מצד הפלטפורמה, עיכוב בטיפול או דרישה למסמכים נוספים.

אחריות נותן השירות, ככל שתיקבע, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי שלגביו הועלתה הטענה.

14. שימוש במידע לצורכי שיפור ושיווק

נותן השירות רשאי להשתמש במידע כללי, אנונימי ולא מזהה לצורכי שיפור השירות, ניתוח מקרים, הדרכה פנימית, כתיבת תוכן מקצועי ושיווק.

נותן השירות לא יפרסם שם לקוח, פרטים מזהים, צילום חשבון, תכתובת, מסמך, הקלטה או פרטים אישיים ללא הסכמת הלקוח, אלא אם הדבר מותר או נדרש לפי דין.

במקרים שבהם מפורסם סיפור מקרה, נותן השירות רשאי לטשטש, לקצר, לשנות או להסיר פרטים מזהים כדי לשמור על פרטיות הלקוח.

15. הקלטת שיחות ותיעוד

נותן השירות רשאי לתעד שיחות, התכתבויות, פגישות, שיתופי מסך או פעולות שבוצעו במסגרת השירות, לצורכי בקרה, שיפור השירות, אבטחת מידע, מניעת מחלוקות והגנה משפטית.

ככל שנדרש לפי דין, הלקוח יקבל הודעה על הקלטה או תיעוד.

לקוח שאינו מעוניין בהקלטה או בתיעוד מסוים מתבקש להודיע על כך מראש, ונותן השירות יבחן אם ניתן לספק את השירות בדרך חלופית.

16. שירותים משפטיים

Cyber Israel אינה משרד עורכי דין, אינה מספקת ייעוץ משפטי, אינה מעניקה ייצוג משפטי ואינה גובה תשלום עבור שירות משפטי.

השירותים הניתנים על ידי Cyber Israel הם שירותי סייבר, אבחון, תיעוד, איסוף מידע, הכנת חומר טכני, ליווי תפעולי וסיוע בפניות טכניות או רשמיות מול פלטפורמות דיגיטליות.

במקרים שבהם הלקוח זקוק לייעוץ משפטי, מכתב עורך דין, ייפוי כוח, פנייה משפטית או ייצוג משפטי, ניתן להפנות את הלקוח לעורך דין חיצוני ועצמאי.

ההתקשרות המשפטית, ככל שתהיה, תיעשה ישירות בין הלקוח לבין עורך הדין בלבד. התשלום עבור השירות המשפטי ישולם ישירות לעורך הדין, החשבונית תונפק על ידי עורך הדין, והאחריות המקצועית המשפטית תחול על עורך הדין בלבד.

Cyber Israel אינה צד להסכם שכר הטרחה המשפטי, אינה מקבלת חלק משכר הטרחה של עורך הדין, אינה גובה עמלת תיווך בגין השירות המשפטי, ואינה מספקת ייעוץ משפטי בשם עורך הדין.

17. פרסומים, המלצות ותיאורי מקרה

האתר עשוי לכלול דוגמאות, סיפורי מקרה, המלצות, תיאורי טיפול, נתונים כלליים או תכנים מקצועיים.

תכנים אלה נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבות לכך שתוצאה דומה תתקבל במקרה אחר.

הצלחות עבר אינן מבטיחות הצלחה עתידית.

נותן השירות רשאי לערוך, לקצר, לטשטש או לשנות פרטים מזהים בתיאורי מקרה כדי לשמור על פרטיות הלקוחות.

18. איסור מצגים מטעים

הלקוח מבין כי נותן השירות אינו מציג עצמו כבעל גישה פנימית לפלטפורמות, אינו מציג עצמו כשותף רשמי של פלטפורמות ואינו מתחייב לתוצאה.

כל לקוח, שותף, משווק, מפנה, עובד, ספק או נציג מטעם נותן השירות אינו רשאי להציג את Cyber Israel כמי שיש לו גישה פנימית למערכות של פלטפורמות, קשרים עם עובדים בפלטפורמות, יכולת לעקוף חסימות, אפשרות להבטיח תוצאה או מעמד של שותף רשמי, אלא אם הדבר אושר במפורש ובכתב על ידי נותן השירות ועל ידי הפלטפורמה הרלוונטית.

כל פרסום, הצעה, הבטחה או מצג מטעה שנעשו ללא אישור מפורש ובכתב אינם מחייבים את נותן השירות.

19. שימוש באתר

המשתמש מתחייב להשתמש באתר באופן חוקי, סביר והוגן.

אין להשתמש באתר לצורך שליחת פרטים כוזבים, התחזות, פגיעה במערכות האתר, ניסיון לקבל גישה לא מורשית, איסוף מידע, שליחת ספאם, פגיעה בפרטיות או כל פעולה בלתי חוקית אחרת.

מפעיל האתר רשאי לחסום גישה לאתר, לסרב לתת שירות, להסיר תוכן, למחוק פנייה או להפסיק התקשרות עם משתמש שפעל בניגוד לתנאים אלה או בניגוד לדין.

20. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, לרבות פלטפורמות חברתיות, טפסים רשמיים, מאמרים, מקורות מידע, שירותי צד שלישי או כלים טכנולוגיים.

מפעיל האתר אינו אחראי לתוכן, למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש, לזמינות או לפעילות של אתרים חיצוניים אלה.

כניסה לאתרים חיצוניים ושימוש בהם נעשים באחריות המשתמש בלבד.

21. שינויים בתנאי השימוש

מפעיל האתר רשאי לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת.

הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד רכישת השירות או במועד הפנייה, אלא אם נקבע אחרת בהסכם נפרד.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון תנאי השימוש מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

22. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשירותים הניתנים על ידי נותן השירות תתברר בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב, אלא אם הדין מחייב אחרת.

23. אישור התנאים

בלחיצה על כפתור רכישה, מילוי טופס, יצירת קשר, שליחת הודעה, ביצוע תשלום או קבלת שירות מנותן השירות, הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאי שימוש אלה.

טיפול משפטי באמצעות עורך דין חיצוני

השירותים הניתנים על ידי סייבר ישראל הם שירותי סיוע דיגיטלי, טכני ותפעולי לניהול אירועים ברשת, לרבות תיעוד, שמירת ראיות, בדיקת חשיפה, דיווחים לפלטפורמות, ניטור, צמצום נזק וסיוע בהסרה במידת האפשר.

סייבר ישראל אינה משרד עורכי דין, אינה מספקת ייעוץ משפטי, אינה מעניקה ייצוג משפטי ואינה מחליפה עורך דין. ככל שבמסגרת הטיפול יידרש ייעוץ משפטי, מכתב התראה, פנייה משפטית, תלונה, בקשה משפטית או כל פעולה משפטית אחרת, הפעולה תבוצע על ידי עורך דין חיצוני בלבד, על פי שיקול דעתו המקצועי ובכפוף לחתימת הלקוח על ייפוי כוח נפרד. זה חשוב במיוחד משום שפעולות כמו ייעוץ משפטי, ייצוג ועריכת מסמכים בעלי אופי משפטי הן פעולות שמוגדרות בחוק כפעולות ייחודיות לעורכי דין.

הלקוח מאשר כי במקרה שבו יידרש טיפול משפטי, סייבר ישראל תהיה רשאית להעביר לעורך הדין החיצוני מידע, מסמכים, צילומי מסך, קישורים, פרטי חשבונות, הודעות, איומים, דרישות תשלום וכל חומר רלוונטי נוסף שנמסר על ידי הלקוח או נאסף במסגרת הטיפול, וזאת לצורך הטיפול באירוע בלבד.

הלקוח מאשר כי עורך הדין החיצוני פועל מטעם הלקוח בלבד, מכוח ייפוי כוח שייחתם על ידי הלקוח, ועל פי שיקול דעתו המקצועי העצמאי. סייבר ישראל אינה מכתיבה לעורך הדין את תוכן המכתב, את המסקנות המשפטיות או את אופן הטיפול המשפטי.

עלות השירות של סייבר ישראל עשויה לכלול, לפי הצורך ולפי שיקול דעת סייבר ישראל, מימון פעולה משפטית מוגדרת אחת או יותר באמצעות עורך דין חיצוני, כגון מכתב התראה או פנייה משפטית ראשונית. מובהר כי אין בכך כדי להפוך את סייבר ישראל לנותנת שירות משפטי, וכי כל פעולה משפטית תבוצע על ידי עורך הדין החיצוני בלבד.

מובהר כי הפעלת עורך דין חיצוני אינה מובטחת בכל מקרה, והיא תיעשה רק כאשר סייבר ישראל ו/או עורך הדין סבורים כי הדבר נדרש ומתאים לנסיבות האירוע. עורך הדין רשאי לסרב לבצע פעולה משפטית אם לדעתו המקצועית אין בסיס מתאים לביצועה, אם חסרים מסמכים, אם קיימת מניעה משפטית או אתית, או מכל סיבה מקצועית אחרת.

היעדר התחייבות לתוצאה

השירות נועד לצמצום נזק, ניהול סיכון, תיעוד, דיווח, ניטור וסיוע בהסרה במידת האפשר. אין בשירות התחייבות למניעת הפצה, להסרת תוכן מכל פלטפורמה, למחיקת קובץ ממכשיר של צד שלישי, לחסימת חשבון, להסרת תוצאה ממנוע חיפוש, לקבלת מענה מפלטפורמה, או לכל תוצאה אחרת.

הלקוח מבין כי פעולות מול רשתות חברתיות, אתרי אינטרנט, מנועי חיפוש, ספקי אחסון, אתרי תוכן או גורמים חיצוניים כפופות למדיניותם, לזמני הטיפול שלהם ולהחלטותיהם בלבד.

סייבר ישראל אינה מבצעת חדירה לחשבונות, פריצה למכשירים, התחזות, איומים, סחיטה, פגיעה במערכות מחשב, השגת מידע שלא כדין או כל פעולה בלתי חוקית אחרת. כל פעולה במסגרת השירות תבוצע באמצעים חוקיים בלבד.

תשלום והפעלת עורך דין חיצוני

התשלום המשולם לסייבר ישראל הוא עבור שירות דיגיטלי-תפעולי לניהול האירוע, הכולל בין היתר בדיקת מצב, תיעוד, שמירת ראיות, צמצום חשיפה, דיווחים, ניטור, ליווי וסיוע בהסרה במידת האפשר.

במקרים שבהם יידרש מכתב התראה או טיפול משפטי ראשוני, סייבר ישראל עשויה לממן, כחלק מהשירות ולפי הצורך, פעולה משפטית מוגדרת באמצעות עורך דין חיצוני. עורך הדין יפעל בשם הלקוח בלבד, מכוח ייפוי כוח נפרד, ועל פי שיקול דעתו המקצועי.

למען הסר ספק, סייבר ישראל אינה שותפה של עורך הדין, אינה משרד עורכי דין, אינה משתפת את עורך הדין בהכנסותיה ואינה מקבלת מעורך הדין עמלת הפניה. התשלום לעורך הדין, ככל שישולם על ידי סייבר ישראל, הוא תשלום קבוע עבור פעולה מקצועית מוגדרת, כגון מכתב התראה, ואינו מהווה ייעוץ משפטי מטעם סייבר ישראל.

עצמאות עורך הדין

ככל שיופעל עורך דין חיצוני במסגרת השירות, עורך הדין יפעל באופן עצמאי, לפי חובתו המקצועית והאתית כלפי הלקוח. סייבר ישראל רשאית להעביר לעורך הדין מידע עובדתי וחומרים רלוונטיים לצורך הטיפול, אך אינה מוסמכת לתת ייעוץ משפטי, לקבוע מסקנות משפטיות או להורות לעורך הדין כיצד לפעול מבחינה משפטית.

טיפול באירועי סחיטה דיגיטלית ושמירת פרטיות

שירות טיפול באירוע סחיטה דיגיטלית עשוי לכלול, לפי נסיבות המקרה: הערכת מצב ראשונית, ניתוח רמת הסיכון, מתן הנחיות לצמצום חשיפה, סגירה או הקפאה זמנית של חשבונות ורשתות חברתיות, סריקות לאיתור פרסום אפשרי של תכנים, תיעוד ראיות, דיווחים לפלטפורמות, ניסיון להסרת חשבונות מאיימים או מפרים, סיוע בהסרת תכנים ככל שניתן, ליווי הלקוח בקבלת החלטות וחזרה הדרגתית ובטוחה לפעילות ברשתות החברתיות.

הלקוח מבין כי השירות נועד לניהול סיכון, צמצום נזק, תיעוד, ניטור, דיווח וסיוע מקצועי, ואינו כולל התחייבות למניעת הפצה, להסרת תוכן, לחסימת חשבון, להפסקת איומים או לכל תוצאה שתלויה בתוקף, בפלטפורמות, באתרי אינטרנט, במנועי חיפוש, בספקי אחסון או בצדדים שלישיים.

תכנים אינטימיים, צילומי מסך, קישורים, הודעות, מסמכים או כל חומר רגיש אחר שיימסר על ידי הלקוח או ייאסף במסגרת הטיפול, יישמרו לצורך מתן השירות בלבד, בסביבת ענן מאובטחת בישראל, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל בישראל. הגישה לחומרים אלה תוגבל לגורמים הנדרשים לצורך הטיפול בלבד, כגון נותן השירות, גורם טכני מוסמך או עורך דין חיצוני, ככל שהפעלתו נדרשת ובכפוף להסכמת הלקוח או לייפוי כוח מתאים.

נותן השירות יפעל לצמצום החשיפה לחומרים אינטימיים ככל הניתן, ולא יעשה בהם שימוש שאינו קשור לטיפול במקרה, למעט אם הדבר נדרש לפי דין, לצורך הגנה משפטית, או בהסכמת הלקוח. עם סיום הטיפול, החומרים יישמרו או יימחקו בהתאם לצורכי תיעוד, אבטחת מידע, הגנה משפטית והוראות הדין.