פייסבוק ישראל טלפון - 5 שיטות ליצירת קשר עם פייסבוק!

ניסיתם פעם ליצור קשר עם פייסבוק ולא הצלחתם? אתם לא לבד. למרבה הצער, פייסבוק לא מציעה שירות לקוחות ישיר כפי שמצופה מחברות אחרות. אבל אל דאגה, במאמר הזה אראה לכם איך בכל זאת אפשר ליצור קשר עם פייסבוק בקלות – אבל תצטרכו לקרוא טוב את ההוראות ולהקפיד על כל פרט!

החשבון שלכם בפייסבוק ניתן בחינם, וזה אומר שאין להם מחויבות משפטית לספק שירות לקוחות. כלומר, אם יש לכם בעיה בחשבון האישי שלכם – שחזור סיסמה, פריצה לחשבון או השעיה – לא תוכלו פשוט לחייג למוקד תמיכה. זה לא אומר שאי אפשר לקבל עזרה, אבל זה אומר שהדרך מורכבת יותר.

צ'אט עם נציג פייסבוק

צ'אט עם נציג תמיכה של פייסבוק הוא אפשרות זמינה לבעלי פרופיל עסקי. אם עדיין אין לכם פרופיל עסקי, תוכלו לפתוח אחד בקלות דרך החשבון שלכם בכתובת business.facebook.com. השירות מספק תמיכה ישירה ומענה מהיר לבעיות הקשורות לחשבונכם או לקמפיינים שלכם.

הדבר הראשון שאתם צריכים להבין הוא שפייסבוק מעניקה עדיפות ללקוחות עסקיים שמשתמשים בפלטפורמת הפרסום שלה. אם אתם מנהלים קמפיינים ממומנים, יש לכם יתרון משמעותי כי רק דרך חשבון עסקי אפשר להגיע לצ'אט עם נציג פייסבוק.

כדי לפתוח צ'אט עם נציג תמיכה של פייסבוק, בצעו את השלבים הבאים:
התחברות לחשבון העסקי: היכנסו לאתר Facebook Business והתחברו לחשבון העסקי שלכם. מעבר למרכז התמיכה: לחצו על כפתור התפריט (שלוש נקודות או אייקון תפריט) בצד ימין למעלה, ובחרו באפשרות "Help" או "מרכז התמיכה". בחירת הנושא: חפשו את הנושא הרלוונטי לבעיה שלכם. לדוגמה, בעיות פרסום, שחזור חשבון, או נושאים טכניים. גישה לצ'אט: בתחתית הדף או בחלק מהנושאים תראו אפשרות לפתוח צ'אט עם נציג. לחצו על "Contact Support" או "צ'אט עם נציג". מילוי טופס קצר: ייתכן שתתבקשו למלא טופס קצר עם פרטי הבעיה. תארו בקצרה את הבעיה כדי שהנציג יוכל לסייע מהר יותר. תחילת השיחה: לאחר שליחת הטופס, ייפתח חלון צ'אט שבו תוכלו לשוחח ישירות עם נציג תמיכה.

💡 טיפ: אם אינכם רואים את האפשרות לצ'אט, נסו לעדכן את הדפדפן או לגשת מהאפליקציה העסקית של פייסבוק.

פייסבוק תמיכה טכנית

כדי להגיע לתמיכה של פייסבוק דרך החשבון האישי שלכם, ניתן להשתמש בתפריט הראשי של פייסבוק. להלן השלבים המלאים: התחברות לחשבון האישי שלכם: וודאו שאתם מחוברים לחשבון הפייסבוק האישי שלכם בדפדפן או באפליקציה. גישה לתפריט הראשי: לחצו על האייקון של תפריט המשתמש (לרוב מופיע כעיגול עם תמונת הפרופיל שלכם בפינה העליונה). בחירת פרופיל עסקי: אם יש לכם פרופילים עסקיים מקושרים, תוכלו לבחור בפרופיל העסקי הרלוונטי מתוך הרשימה המופיעה בתפריט. מעבר לאזור התמיכה: לאחר שבחרתם בפרופיל העסקי, חפשו בתפריט את האפשרות "Help & Support" (עזרה ותמיכה). בחירת סוג התמיכה: בתפריט התמיכה תוכלו למצוא אפשרויות כמו מאמרי עזרה, כלים לפתרון בעיות, ולעיתים גם אפשרות ליצירת קשר ישיר עם נציג פייסבוק דרך צ'אט. מעקב אחר ההנחיות: במידה ויש צורך להוסיף פרטים על הבעיה או לבחור קטגוריה מתאימה, השלימו את המידע כדי שהמערכת תוכל להפנות אתכם לנציג מתאים. 💡 טיפ: אפשרות הצ'אט זמינה בעיקר לבעלי פרופילים עסקיים. אם אינכם מצליחים לגשת לצ'אט, ייתכן שתצטרכו לעבור לחשבון עסקי או לוודא שהחשבון שלכם מקושר לפרופיל עסקי.

הרבה אנשים דיווחו שהצליחו ליצור קשר עם המייל הזה אז שווה לנסות. גם לנו היה נסיון טוב מספר פעמים. צריך להיות מאוד מדוייקים כדי שזה יעבוד. יש כתובת אימייל מיוחדת שאף אחד כמעט לא משתף אותה – ובצדק. שליחת הודעה לא נכונה או עם פרטים חסרים עלולה לגרום לכך שפשוט לא יענו לכם בכלל.

דיווח לפייסבוק

אם החשבון שלכם נפרץ, נגנב, או הושבת שלא בצדק ואתם חשים שאיבדתם את הגישה לזכויות שלכם או שהשתמשו בתוכן שלכם ללא אישור, ניתן להשתמש בטופס של פייסבוק לדיווח בנושא קניין רוחני. במקרים אלו, יש לציין במדויק את ההקשר של ההפרה ואת ההוכחות לכך שמדובר בזכויותיכם.

איך לדווח

1. היכנסו לטופס לדיווח על הפרות קניין רוחני: מצאו את הטופס המיוחד באתר פייסבוק לדיווחים על קניין רוחני.
2. בחרו בסוג הדיווח המתאים: במקרים של חשבון שנפרץ או נגנב:
   • הסבירו במפורש שהחשבון שלכם הוא הנפגע, והציגו הוכחות לכך שאתם הבעלים החוקיים של התכנים או המידע שבחשבון.
3. מלאו את הפרטים הדרושים:
   • ספקו פרטים מזהים של החשבון שלכם (כגון שם המשתמש או הקישור לחשבון).
   • הציגו הוכחות לזכויותיכם (לדוגמה: מסמכים המעידים על בעלות, תכתובות רלוונטיות, או אישורים אחרים).
4. שלחו את הטופס: לאחר מילוי כל הפרטים, הגישו את הטופס, והמתינו לתגובה מפייסבוק.

💡 חשוב לדעת: שימוש בטופס זה למקרים שאינם רלוונטיים להפרות קניין רוחני, כגון תקלות טכניות או בעיות גישה ללא קשר לזכויות, עשוי לגרום לכך שהפנייה שלכם לא תטופל. השתמשו בטופס זה רק אם המקרה שלכם מתאים לקריטריונים.

אם הטופס הזה לא מתאים למקרה שלכם, ייתכן שעדיף לפנות לתמיכה דרך מרכז התמיכה של פייסבוק ולבחור בקטגוריה המתאימה, כמו חשבון שנפרץ או הושבת.

פייסבוק ישראל מייל

כתיבה לאימיילים שמופיעים ברשת, במיוחד לאימיילים של בכירים בחברות גדולות כמו פייסבוק, היא נושא רגיש. רבים מהאימיילים שמופיעים באינטרנט שייכים למחלקות שונות או לעובדים, ולעיתים קרובות הם לא פעילים או לא נבדקים בתדירות גבוהה, במיוחד אם מדובר בבכירים. לפני שאתם פונים באימייל, מומלץ לוודא שאתם משתמשים בכתובת הנכונה ולציין את כל הפרטים הדרושים. פנייה דרך המרכזים הייעודיים של פייסבוק או הטפסים המקוונים לרוב תהיה מהירה ומדויקת יותר מאשר שליחת אימייל לכתובת כללית או לבכירים. אם בחרתם לשלוח אימייל, השתדלו להיות ענייניים, ברורים, ומכובדים.

מה כדאי לדעת לפני שכותבים לאימיילים של פייסבוק?

1. אימיילים אישיים של בכירים: אמנם ניתן למצוא ברשת אימיילים של בכירים בפייסבוק, אך ברוב המקרים הם לא יקראו או יענו לפניות שאינן קשורות ישירות לעבודה שלהם. שימוש לרעה באימיילים אלו עלול להוביל להתעלמות מוחלטת ואף לסיווג הודעתכם כספאם.
2. אימיילים למחלקה המשפטית: פייסבוק מפעילה מחלקה משפטית שמטפלת בפניות רשמיות בלבד. לרוב, הפניות צריכות להיות ברורות, מפורטות, ומלוות במסמכים רלוונטיים. פנייה למחלקה המשפטית מומלצת במקרים של הפרות קניין רוחני, זכויות יוצרים, או סוגיות משפטיות אחרות.
3. אימיילים כלליים לשירות לקוחות: לעיתים ניתן למצוא ברשת כתובות אימייל כלליות של פייסבוק לשירות לקוחות, אך בפועל החברה מתמקדת במתן שירות דרך הטפסים והמרכזים הייעודיים באתר שלה.

אימיילים שנמצאים ברשת

• המחלקה המשפטית של פייסבוק: ip@fb.com - מיועד לדיווחים על הפרות קניין רוחני.
• שירות לקוחות ותמיכה: support@facebook.com - במקרים כלליים, אך שימו לב שרוב הפניות ייענו דרך הטפסים באתר.
• פניות עסקיות: ads-support@fb.com - מיועד לפניות בנושא פרסום.
• אימיילים כלליים שנמצאו ברשת:
  • info@facebook.com - ייתכן שלא יקבל מענה.
  • press@fb.com - מיועד לפניות עיתונאיות ותקשורתיות.

האימייל הסודי של פייסבוק

הרבה אנשים דיווחו שהצליחו ליצור קשר עם המייל הזה אז שווה לנסות. גם לנו היה נסיון טוב מספר פעמים. צריך להיות מאוד מדוייקים כדי שזה יעבוד. יש כתובת אימייל מיוחדת שאף אחד כמעט לא משתף אותה – ובצדק. שליחת הודעה לא נכונה או עם פרטים חסרים עלולה לגרום לכך שפשוט לא יענו לכם בכלל.

לחצו על הכפתור לראות את האימייל לצוות הפנימי של פייסבוק

אז איך עושים את זה נכון? הנה כמה כללים:

1. ניסוח ברור ותמציתי: תארו את הבעיה שלכם בצורה ברורה באנגלית. כתיבה עמומה רק תגרום להתעלמות.

2. הוספת כל המידע הרלוונטי: אם מדובר בחשבון שנפרץ, ציינו תאריכים, כתובות מייל מקושרות, ופרטים חשובים נוספים כמו צילומי מסך.

3. שימוש בשפה מכבדת: תמיד חשוב לזכור שמי שמקבל את ההודעה הוא בן אדם. כתיבה מקצועית ומכובדת תגדיל את הסיכוי שלכם לקבל מענה.

למה לא כדאי לוותר

הרבה אנשים דיווחו שהצליחו ליצור קשר עם המייל הזה אז שווה לנסות. גם לנו היה נסיון טוב מספר פעמים. צריך להיות מאוד מדוייקים כדי שזה יעבוד. יש כתובת אימייל מיוחדת שאף אחד כמעט לא משתף אותה – ובצדק. שליחת הודעה לא נכונה או עם פרטים חסרים עלולה לגרום לכך שפשוט לא יענו לכם בכלל.

זהירות- הונאת שירות הלקוחות של פייסבוק

בשנים האחרונות, ובעיקר מאז 2023, נחשפה תופעה מטרידה הגורמת לאלפי משתמשי פייסבוק ברחבי העולם ליפול קורבן להונאות מתוחכמות. התופעה מכונה “תרמית שירות הלקוחות של פייסבוק” (Facebook Customer Support Scam), ובה נוכלים מציגים את עצמם כ"נציגי שירות" של פייסבוק ומציעים עזרה בבעיות חשבון. בפועל, אין לפייסבוק שום מוקד טלפוני רשמי, וכל מספר טלפון שמוצג ככזה – הוא הונאה.

איך פועלת ההונאה?

הנוכלים מנצלים חולשות פסיכולוגיות וטכניות כדי לגרום לקורבן לחשוב שמדובר בתמיכה רשמית:

• מודעות Google מזויפות – המשתמש מחפש בגוגל "שחזור חשבון פייסבוק" או "Facebook support". הפרסומות הראשונות מובילות לעמוד שנראה רשמי, אך בעצם מכיל מספר טלפון מפוברק.
• הזרקת טקסט לשורת החיפוש – הקורבן נשלח לעמוד עזרה אמיתי של Facebook.com, אך כתובת האתר כוללת פרמטר שמזין טקסט מותאם אישית לשדה החיפוש. כך, בתוך האתר הרשמי מופיע המסר: “Facebook Support – Call +1-833-582-4612”.
• מוקדים מזויפים – המספרים מובילים למוקדים (בעיקר בהודו) שבהם "נציגים" מציגים עצמם כתומכי פייסבוק ומנסים להשתלט על המידע של הקורבן.

מה קורה לאחר השיחה?

עדויות רבות מתארות תהליך חוזר:

• איסוף פרטים אישיים – אימייל, סיסמאות ישנות, טלפון, ואף פרטי תשלום.
• בקשה להתקין אפליקציית שליטה מרחוק (AnyDesk, TeamViewer, Zoho Assist).
• יצירת לחץ עם "מידע שקרי" – למשל הופעת חוב של $13,000.
• דרישה לתשלום – מאות דולרים או אלפי דולרים, לעיתים בכרטיסי מתנה.
• ניסיון סחיטה – נעילת מחשב או גניבת מסמכים.

סיפורים מהשנים האחרונות

2023 – “שני מספרים מזויפים ברצף”

משתמש התקשר למספר תמיכה שמצא בגוגל. הנוכל הראה לו "חוב" של $13,000 וניסה לגרום לו להתקין Zoho Assist. למזלו, הוא ניתק בזמן.

2024 – “דרישת כרטיס מתנה”

משתמש אחר נעל את חשבונו ופנה למספר שהופיע באתר. הנוכל דרש פרטי אשראי ותשלום באמצעות כרטיס מתנה. המשתמש קטע את החיבור בזמן.

2024 – “האינטליגנציה המלאכותית הטעתה אותי”

תושב קנדה קיבל ממערכת AI מספר טלפון "של פייסבוק" – שהתברר כהונאה. התוצאה: הפסד של אלפי דולרים.

למה זה כל כך משכנע?

• הכול מתבצע בתוך facebook.com – המשתמש מרגיש בטוח.
• מספרים מוצגים בצורה גרפית ברורה כטקסט "רשמי".
• מענה אנושי מידי – יוצר תחושת שירות אמיתי.
• לחץ רגשי – פחד לאבד חשבון אישי או עסקי.

איך להיזהר?

• זכרו: לפייסבוק אין שירות טלפוני.
• אל תחפשו מספרי טלפון בגוגל – הם מזויפים.
• אל תתקינו תוכנות שליטה מרחוק לבקשת "נציגים".
• אל תמסרו סיסמאות, קודים או פרטי תשלום בטלפון.
• התייעצו בקהילות כמו Reddit לפני כל פעולה.

סיכום

תרמית שירות הלקוחות של פייסבוק היא דוגמה קלאסית להנדסה חברתית. היא משחקת על פחד, מציגה מספרים מזויפים במקומות שנראים לגיטימיים, ומנצלת מצוקה של המשתמש כדי לסחוט כסף או מידע. המודעות היא ההגנה הטובה ביותר: לדעת שפייסבוק לא מספקת תמיכה טלפונית, לשים לב לכתובת האתר, ולא לתת שליטה או מידע פיננסי לנציגים מזויפים.