הסכם שירות

השירות הניתן הינו שירות חד־פעמי בלבד, בהתאם להסכם זה בלבד. ההסכם אינו כולל תמיכה, תחזוקה, ייעוץ או טיפול מתמשך לאחר סיום השירות. כל תקלה נוספת או חוזרת תיחשב מקרה חדש ותטופל בהתקשרות ותשלום נפרדים.

1. זהות הספק

סייבר ישראל הינו אתר אינטרנט המציע שירות וסיוע טכני לחשבונות ברשתות חברתיות. השירות מוצע תחת גוף עצמאי שאינו קשור לפלטפורמות החברתיות או לגורם ממשלתי כלשהו.

2. עלות ותשלום

 במעמד ההתקשרות ישלם הלקוח דמי פתיחת טיפול בסך 400 ש"ח כולל מע"מ. 

דמי פתיחת הטיפול אינם תלויים בהצלחת השירות. לאחר תחילת ביצוע פעולות הטיפול בפועל, דמי פתיחת הטיפול לא יוחזרו אם הטיפול לא הצליח, למעט ככל שהחזר נדרש על פי דין. 

במקרה של הצלחה בטיפול הבעיה הנ"ל ישלם הלקוח תשלום בסך 1,600 ש"ח כולל מע"מ אשר ישולם בהעברה בנקאית בלבד, בתוך 2 ימי עסקים ממועד השלמת השירות. עיכוב בתשלום יחויב ב־50 ₪ לכל יום עיכוב. 

הלקוח מתחייב לעדכן את סייבר ישראל ללא דיחוי אם הבעיה נפתרה במהלך תקופת הטיפול. הלקוח מאשר כי ככל שהבעיה שלשמה הוזמן השירות נפתרה במהלך תקופת הטיפול, יהא חייב בתשלום המלא בהתאם להסכם, גם אם יטען לאחר מכן כי הפתרון הושג על ידי גורם אחר, על ידי הלקוח עצמו או מכל סיבה אחרת, ובלבד שסייבר ישראל ביצעה פעולות טיפול ממשיות בעניינו.

3. משך הטיפול

משך הטיפול המרבי הוא עד 150 ימי עסקים. עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת הספק. 

הלקוח מבין כי זמני הטיפול עשויים להיות מושפעים מהפלטפורמה ומגורמים חיצוניים שאינם בשליטת סייבר ישראל.

סייבר ישראל אינו מתחייב ללוח זמנים קצר יותר ואינו יכול להתחייב למועד מדויק לקבלת תשובה או פתרון מצד הפלטפורמה.

4. חובת שיתוף פעולה של הלקוח

הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן מלא, למסור מידע נכון, מלא ומדויק (לרבות אימייל, טלפון, שם משתמש וקישורים), ולעדכן את הספק על כל שינוי או הצלחה. אי־מענה למשך 10 ימים רצופים ייחשב כהפסקת שיתוף פעולה והפרת ההסכם.

5. פרטיות, גישה ותיעוד

הספק פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ושומר על סודיות המידע.

שיחות טלפון או זום עשויות להיות מוקלטות לצורכי שירות, תיעוד והגנה משפטית. מידע יימחק בתוך 90 יום מסיום השירות, אלא אם קיימת חובה חוקית אחרת.

ככל שהדבר יידרש לצורך ביצוע השירות, הלקוח מאשר לנציג מורשה מטעם סייבר ישראל להתחבר לחשבון נשוא הטיפול ולבצע בו פעולות טכניות הנדרשות לצורך הטיפול בלבד.

סייבר ישראל לא יעשה שימוש בפרטי הגישה לצורך שאינו קשור לטיפול, לא יעביר אותם לגורם שאינו מורשה ולא ישמור סיסמאות לאחר סיום הצורך בהן.

6. הגבלת אחריות

הספק מתחייב לפעול במקצועיות ובמאמץ מירבי, אך אינו מתחייב להצלחת השירות, מאחר והתוצאה תלויה בגורמים חיצוניים ובמערכות הפלטפורמה שאינן בשליטתו. חזרת החשבון לפעילות או פתרון הבעיה, בכל דרך שהיא, יחשב כהצלחה מלאה מחייבת תשלום מלא. לאחר סיום השירות, האחריות לניהול ואבטחת החשבון חלה על הלקוח בלבד. דרישות אימות או קודי אבטחה הנדרשים ע"פ הפלטפורמה לאחר סיום השירות אינן תקלה ואינן באחריות הספק.

הלקוח מאשר כי כל פעולה המתבצעת במסגרת השירות נעשית על בסיס מאמץ מקצועי סביר בלבד, וכי בשל אופי השירותים, לא ניתן להבטיח היעדר נזק, תקלה, חסימה, עיכוב, השבתה או תוצאה בלתי רצויה. הלקוח מוותר על כל טענה בגין נזק עקיף או תוצאתי, ואחריות רשת סייבר ישראל, אם בכלל, תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור השירות.

7. היקף השירות

השירות אינו כולל טיפול בבעיות נוספות או/ו בנכסים נוספים כגון חשבונות עסקיים, זיכויים כספיים מפריצה, אימות אמצעי תשלום, דפים עסקיים, חשבונות מודעות, מידע/תמונות חסר, קבוצות או חשבונות מקושרים אחרים. לא יינתן החזר כספי לאחר השלמת השירות וקבלת התשלום.

8. הרשאה לגישה לחשבון

ככל שהדבר יידרש לצורך ביצוע השירות, הלקוח מאשר לנציג מורשה מטעם סייבר ישראל להתחבר לחשבון נשוא הטיפול ולבצע בו פעולות טכניות הנדרשות לצורך הטיפול בלבד.

סייבר ישראל לא יעשה שימוש בפרטי הגישה לצורך שאינו קשור לטיפול, לא יעביר אותם לגורם שאינו מורשה ולא ישמור סיסמאות לאחר סיום הצורך בהן.

9. היעדר התחייבות להצלחה

סייבר ישראל מתחייב לפעול במקצועיות ובמאמץ סביר, אך אינו מתחייב שהטיפול יצליח.

הלקוח מבין כי ההחלטות, המערכות וזמני התגובה של הפלטפורמות אינם בשליטת סייבר ישראל.

לאחר השבת הגישה לחשבון, האחריות לניהול החשבון, אבטחתו ושמירת פרטי ההתחברות חלה על הלקוח.

דרישות אימות, קודי אבטחה, חסימות חדשות או תקלות שאירעו לאחר סיום הטיפול אינן נכללות בשירות, אלא אם סוכם אחרת בכתב.