פרסום פוגעני באינטרנט יכול לגרום נזק אמיתי. לפעמים מדובר בפוסט בפייסבוק, לפעמים בכתבה ישנה בגוגל, ביקורת שקרית על עסק, פרסום בקבוצה, תמונה, תגובה, סרטון או אזכור שלילי שמופיע בכל פעם שמחפשים את השם שלך.

איך מסירים פרסום פוגעני מהאינטרנט?

עבור אנשים פרטיים זה יכול לפגוע בשם הטוב, במשפחה, בזוגיות, במקום העבודה או בתחושת הביטחון.
עבור עסקים זה יכול לפגוע בלקוחות, במוניטין, במכירות וביכולת לסגור עסקאות.

הבעיה היא שלא תמיד ברור למי פונים, מה אפשר להסיר, האם בכלל יש דרך למחוק את הפרסום, ומה עושים כשהאתר או האדם שפרסם לא משתף פעולה.

בסייבר ישראל אנחנו מסייעים לאנשים פרטיים ולעסקים לבדוק פרסומים פוגעניים ברשת, להבין מה אפשר לעשות, ולבחור את דרך הפעולה הנכונה: ניסיון הסרה, דיווח לפלטפורמה, פנייה לגורם המפרסם, הסלמה משפטית במקרים מתאימים, או דחיקת תוצאות שליליות בגוגל.

[רוצה שנבדוק את הפרסום עבורך? שלח קישור לבדיקה ראשונית]

קודם כל: לא כל פרסום אפשר למחוק

חשוב להגיד את האמת כבר בהתחלה: לא כל פרסום שלילי באינטרנט ניתן להסרה.

יש הבדל בין פרסום שהוא לא נעים, לבין פרסום שמפר מדיניות של פלטפורמה, פוגע בפרטיות, כולל מידע אישי רגיש, כולל התחזות, הטרדה, איומים, תוכן אינטימי, או פרסום שעלול להיחשב כפוגעני או לא חוקי.

לכן השלב הראשון הוא לא “לשלוח דיווח” בצורה אוטומטית, אלא לבדוק את המקרה:

• איפה הפרסום מופיע?
• מי פרסם אותו?
• האם הוא מופיע בגוגל?
• האם מדובר בפוסט, כתבה, ביקורת, סרטון או תגובה?
• האם יש בפרסום מידע אישי?
• האם מדובר בטענה עובדתית או בדעה?
• האם יש נזק עסקי או אישי ברור?
• האם קיימת אפשרות לפנות לפלטפורמה, לאתר או לגורם משפטי?

רק אחרי שמבינים את התמונה, אפשר לבחור דרך פעולה נכונה.

מה ההבדל בין הסרת התוכן לבין הסרה מגוגל?

הרבה אנשים אומרים: “אני רוצה למחוק את זה מגוגל”.

אבל בפועל יש שני דברים שונים:

הסרה מהמקור

אם הפרסום נמצא באתר חדשות, בלוג, פורום, פייסבוק, אינסטגרם או אתר אחר — התוכן עצמו נמצא שם.
אם מצליחים להסיר את התוכן מהמקור, בדרך כלל בהמשך הוא גם ייעלם מגוגל או יאבד משמעותית מהנראות שלו.

הסרה מתוצאות החיפוש של גוגל

במקרים מסוימים אפשר לבקש מגוגל להסיר תוצאה מתוצאות החיפוש, אבל זה לא בהכרח מוחק את התוכן מהאתר שבו הוא נמצא. כלומר: ייתכן שהתוכן עדיין קיים באינטרנט, אבל פחות נגיש דרך חיפוש בגוגל.

לא קל לשכנע את גוגל למחוק תוצאות מסויימות מהאתרים. לפי הנסיון שלי זה אפילו קשה. צריכה להיות סיבה ממש טובה כדי שמישן שם ישוכנע שהסרה מהתוצאות זו הפעולה הנכונה. 

לכן צריך לבדוק מה נכון יותר במקרה שלך: לפעול מול האתר, מול גוגל, מול הרשת החברתית, או לשלב כמה פעולות יחד.

באילו סוגי פרסומים אפשר לטפל?

השירות מתאים למגוון מצבים, למשל:

• פוסט פוגעני בפייסבוק
• פרסום משמיץ בקבוצת פייסבוק
• כתבה שלילית שמופיעה בגוגל
• ביקורת שקרית על עסק בגוגל
• פרסום של פרטים אישיים
• התחזות או פרופיל מזויף
• סרטון או תמונה שפוגעים בשם הטוב
• פרסום ישן שממשיך להופיע בחיפוש
• אזכור שלילי שפוגע בפרנסה או בעסק
• תוצאה שלילית שמופיעה כשמחפשים שם של אדם או עסק

בכל מקרה כזה צריך לבדוק את מקור הפרסום, את רמת הנזק, ואת האפשרות לפעול להסרה או לצמצום החשיפה.

מה עושים כשמדובר בפוסט פוגעני בפייסבוק?

פייסבוק היא אחת הזירות המרכזיות שבהן אנשים נפגעים מפרסומים. זה יכול להיות פוסט אישי, תגובה, פרסום בקבוצה, שיתוף, תמונה או פרופיל שמעלה תוכן פוגעני.

האתגר הוא שפייסבוק לא תמיד מסירה תוכן רק בגלל שהוא פוגע במישהו. לפעמים צריך להראות שהפרסום מפר מדיניות, כולל התחזות, הטרדה, חשיפת מידע אישי, איום, תוכן מיני, או פגיעה אחרת שעומדת בתנאי הדיווח.

במקרים של פרסום שעלול להיחשב ללשון הרע, ייתכן שיהיה צורך גם במסלול משפטי או בפנייה מסודרת יותר, בהתאם לחומרת המקרה.

בסייבר ישראל אנחנו בודקים את סוג הפרסום, את המסלול המתאים לדיווח, ואת האפשרות לשלב טיפול נוסף אם דיווח רגיל לא מספיק.

מה עושים כשמדובר בכתבה שלילית בגוגל?

כתבה שלילית היא מקרה מורכב יותר.

אם מדובר באתר חדשות או אתר תוכן, לא תמיד אפשר לדרוש הסרה מלאה. לפעמים אפשר לבקש תיקון, עדכון, הסרת פרטים מזהים, הסרת תמונה, שינוי כותרת, או הסרה מתוצאות חיפוש במקרים מסוימים.

במקרים אחרים, כאשר אין בסיס ברור להסרה, ייתכן שהפתרון הנכון יותר הוא ניהול מוניטין ודחיקת תוצאות שליליות.

המטרה היא לבדוק מהי הדרך הכי ריאלית להקטין את הנזק:
האם להסיר?
האם לפנות?
האם לדווח?
האם לערב עורך דין?
או האם לבנות נוכחות חיובית שתדחוק את התוצאה השלילית למטה?

מהי דחיקת תוצאות שליליות בגוגל?

דחיקת תוצאות היא תהליך שבו מנסים לגרום לתוצאה שלילית להיות פחות בולטת בגוגל.

במקום למחוק את הפרסום עצמו, יוצרים ומקדמים נכסים חיוביים או ניטרליים סביב השם של האדם או העסק, כדי שהתוצאה השלילית תרד למיקום פחות מרכזי.

זה יכול לכלול:

• עמודי פרופיל מקצועיים
• כתבות חיוביות
• עמודי תוכן באתר
• פרופילים עסקיים
• עמודי About
• מאמרים
• סרטונים
• אינדקסים איכותיים
• נוכחות ברשתות חברתיות
• תוכן שמציג את האדם או העסק בצורה אמינה ומקצועית

חשוב להבין: דחיקת תוצאות היא תהליך שלוקח זמן. אי אפשר להבטיח מיקום מדויק בגוגל, אבל במקרים רבים זו דרך פעולה חשובה כאשר לא ניתן להסיר את התוכן מהמקור.

מתי צריך עורך דין?

יש מקרים שבהם טיפול טכנולוגי או דיווח לפלטפורמה לא מספיקים.

לדוגמה:

• פרסום שעלול להיחשב ללשון הרע
• פרסום שגרם לנזק כספי או עסקי
• אדם שממשיך לפרסם שוב ושוב
• אתר שלא מגיב לפניות
• כתבה חמורה או מטעה
• פרסום הכולל פרטים אישיים רגישים
• פרסום שמחייב מכתב התראה או דרישה רשמית

במקרים כאלה ייתכן שיהיה נכון לשלב עורך דין.
סייבר ישראל אינה מחליפה ייעוץ משפטי, אבל יכולה לסייע בניהול הצד הדיגיטלי של האירוע, תיעוד, בדיקת הופעות בגוגל, איתור מקורות, הכנת החומר והפניה לגורם המשפטי המתאים במקרה הצורך.

למה חשוב לתעד לפני שמנסים להסיר?

לפני שמדווחים, מוחקים תגובות, פונים לאדם שפרסם או מנסים להפעיל לחץ — חשוב לתעד.

תיעוד נכון יכול לכלול:

• צילום מסך מלא
• קישור לפרסום
• תאריך ושעה
• שם המשתמש או האתר שפרסם
• צילום של התגובות והשיתופים
• תיעוד הופעה בגוגל
• תיעוד הנזק שנגרם, אם קיים

לפעמים אנשים ממהרים לפנות למפרסם, ואז הפרסום נמחק, משתנה, או עובר למקום אחר — בלי שנשאר תיעוד מסודר. לכן לפני כל פעולה כדאי לשמור את המידע בצורה מסודרת.

איך סייבר ישראל יכולה לעזור?

הטיפול שלנו מתחיל בבדיקה ראשונית של הפרסום.

אנחנו בודקים איפה הפרסום מופיע, מה סוג התוכן, האם הוא מופיע בגוגל, האם יש מסלול דיווח מתאים, האם כדאי לפנות לגורם המפרסם, והאם נכון לשלב ניסיון הסרה, דיווח, הסלמה או דחיקת תוצאות.

במקרים מתאימים, הטיפול יכול לכלול:

• בדיקת הפרסום והערכת אפשרויות פעולה
• תיעוד מסודר של הפרסום
• בדיקת הופעה בגוגל
• פנייה או דיווח לפלטפורמה
• פנייה לאתר או לגורם המפרסם
• בדיקת אפשרות להסרה מתוצאות חיפוש
• בניית תוכנית לדחיקת תוצאות שליליות
• שילוב גורם משפטי במקרה הצורך

המטרה היא לא להבטיח “מחיקה מכל האינטרנט”, אלא לנהל את האירוע בצורה מקצועית, זהירה ומעשית.

פרסמו עליך משהו שפוגע בשם שלך?

אם יש עליך או על העסק שלך פרסום פוגעני באינטרנט, אל תחכה שהנזק יגדל.

שלח לנו את הקישור לפרסום, צילום מסך ותיאור קצר של המקרה.
נבדוק מה מופיע, איפה זה נמצא, ומה אפשר לעשות: הסרה, דיווח, פנייה לגורם המפרסם, הסלמה או דחיקת תוצאות.

[שליחת פרסום לבדיקה ראשונית]

שאלות נפוצות

האם אפשר להסיר כל פרסום שלילי מגוגל?

לא. לא כל פרסום שלילי ניתן להסרה. לפעמים אפשר לפנות לגוגל, לפעמים צריך לפנות לאתר המקורי, ולפעמים הפתרון הנכון הוא דחיקת התוצאה באמצעות תוכן חיובי.

האם הסרה מגוגל מוחקת את התוכן מהאינטרנט?

לא תמיד. הסרה מגוגל יכולה להסיר או לצמצם את ההופעה של התוצאה בחיפוש, אבל התוכן עצמו עשוי להישאר באתר המקורי.

כמה זמן לוקח להסיר פרסום פוגעני?

זה תלוי במקרה. יש מקרים פשוטים יחסית, ויש מקרים שדורשים בדיקה, פנייה, תיעוד, דיווחים חוזרים או טיפול משפטי.

מה עושים אם אי אפשר להסיר את הפרסום?

במקרים שבהם לא ניתן להסיר את הפרסום, אפשר לבדוק תהליך של דחיקת תוצאות שליליות בגוגל וניהול מוניטין דיגיטלי.

האם השירות מתאים גם לאנשים פרטיים?

כן. השירות מתאים גם לאנשים פרטיים וגם לעסקים שנפגעו מפרסום פוגעני, כתבה, פוסט, ביקורת, שיימינג או תוצאה שלילית בגוגל.