ביטול חסימה בפייסבוק

זה הסוג הכי "פשוט" של חסימה. פייסבוק מזהה בעיה בחשבון מודעות אחד בלבד — וחוסמת אותו. כל שאר הנכסים שלכם עדיין פעילים. במקרה כזה אפשר לעיתים להמשיך לעבוד מחשבונות אחרים או לפתוח חשבון מודעות חדש — כל עוד אין מגבלה על הפרופיל כולו.

אם יש מצב שמרגיש כמו חלום בלהות לכל מי שמנהל שיווק דיגיטלי, זה כשפרופיל עסקי שלם (Business Manager) נחסם. זה מתחיל כמו כל יום רגיל. אתה נכנס למנהל המודעות שלך כדי לבדוק קמפיין שרץ, אולי להעלות מודעה חדשה. ואז — פתאום — מופיעה הודעה. לא נעים, לא צפוי, ולא ברור. משהו בסגנון: "הגישה שלך לנכסים אלו הוגבלה בשל פעילות שנמצאה כלא תואמת את מדיניות פייסבוק".

אתה לא לגמרי מבין מה קרה. אולי פרסמת משהו שנראה תמים לגמרי בעיניך, אולי מישהו סימן את המודעה שלך כבעייתית, ואולי בכלל לא אתה האשם – אלא עובד אחר בצוות או פרילנסר שניהל קמפיין מהחשבון שלך. אבל מהר מאוד אתה מגלה שזה לא רק חשבון המודעות הספציפי שנחסם. זה הרבה מעבר.

בבת אחת, כל מה שבנית סביב הפרופיל העסקי הזה – פשוט נעלם. הדפים שאתה מקדם, חשבון האינסטגרם של העסק, הפיקסל שמותקן על האתר שלך כבר חודשים, הקטלוג של המוצרים מהחנות שלך – כולם, בלי יוצא מן הכלל, מחוברים לאותו פרופיל עסקי שנחסם. וכולם, אוטומטית, נכנסים תחת אותן הגבלות. אין לך גישה, אין לך שליטה, ובמקרים רבים – גם אין לך דרך לשחרר אותם.

ואז אתה שואל את עצמך: אולי פשוט אפתח פרופיל עסקי חדש? אולי נתחיל מהתחלה? אבל אז מגיעה ההבנה האמיתית – הדפים האלה שאתה מקדם כבר שנים, שצברו עוקבים, ביקורות, קהל – שייכים טכנית לאותו Business Manager הישן. אי אפשר להעביר אותם. אתה לא יכול לשחרר אותם ולהעביר אותם לפרופיל החדש. הם תקועים. גם אם תצליח להקים תשתית חדשה – אתה מתחיל מאפס. בלי קהל, בלי פיקסל, בלי דאטה, בלי שום דבר ממה שהיה לך עד אתמול.

וכאן מגיעה תחושת חוסר האונים האמיתית. אתה מבין שאתה לא רק לא יכול לפרסם – אתה גם לא יכול לפרק את מה שכבר יש לך. פייסבוק יצרה מערכת שבה כל נכס עסקי מחובר בקשר טכני עמוק לפרופיל עסקי אחד, וברגע שזה נחסם – הכל נגרר איתו לתהום. זה לא רק עניין של טכניקה. זה אובדן של עבודה קשה, של השקעה, של מידע, של כלים שבנית. והכי גרוע – של זמן.

אנשים לא תמיד מבינים עד כמה החסימה הזו יכולה לשתק עסק. במיוחד עסק קטן שמסתמך על קמפיינים ממומנים כדי לשרוד. פתאום אתה מוצא את עצמך בלי יכולת להעלות קמפיין חדש, בלי גישה לנתונים של קמפיינים קודמים, ובלי אפשרות לנהל את הדף העסקי שלך.

יש מי שינסו להתחכם, לפתוח חשבון חדש, לבנות דף חדש, להתחיל קמפיין חדש – אבל זה אף פעם לא באמת אותו דבר. וזה לא תמיד מצליח. כי אם אותו פרופיל אישי עדיין משויך לכל המערכת – גם החשבון החדש עלול להיחסם. ואם תנסה להעביר את הדף העסקי לפרופיל אחר – אתה עלול לגלות שפייסבוק בכלל לא מאפשרת את זה במצב כזה.

זו מערכת שמרגישה כמו קופסה סגורה: כשאתה בפנים – אתה חזק. אבל כשאתה יוצא, אין דרך להיכנס שוב באותו השם.

זה המצב הכי גרוע והכי קשה לטיפול.

במקרה כזה פייסבוק בעצם אומרת: "לא משנה איפה תנסה לפרסם — כל עוד אתה המשתמש הזה, לא תוכל להריץ קמפיינים."

במצב הזה גם אם תפתח פרופיל עסקי חדש לחלוטין, ותזמין את עצמך כמשתמש — זה פשוט לא יעבוד. החסימה עוקבת אחרי הפרופיל האישי. 

הרבה בעלי עסקים מגלים פתאום שהם "תקועים" — לא רק בלי האפשרות לפרסם — אלא גם בלי האפשרות לשחרר את הדף העסקי או את חשבון האינסטגרם שלהם ולעבור לפרופיל אחר.

פייסבוק לא תמיד מאפשרת לפרק את הקשרים בין הנכסים, במיוחד אם הפרופיל העסקי הישן נמצא בחסימה פעילה או במצב הגבלה.

ומה לגבי פתיחת פרופיל עסקי חדש?

במקרים מסוימים זו בהחלט אופציה — אבל חשוב להבין שזה לא קסם.

אם הנכסים (הדפים, חשבונות מודעות, אינסטגרם וכו') מחוברים כבר לפרופיל עסקי חסום — אי אפשר פשוט להעביר אותם. הם "שייכים" לו טכנית, וזה לא תמיד ניתן להזזה.

אותו דבר נכון גם לגבי חשבון אינסטגרם שנמצא תחת פרופיל עסקי מוגבל — לפעמים הוא יישאר תקוע שם, ולא תוכלו להשתמש בו בפרופיל עסקי אחר.

אז מה בעצם עושים כשזה קורה? ברגע הראשון, רוב האנשים נכנסים ללחץ. וזה טבעי. תחושת חוסר האונים משתלטת, במיוחד כשאתה רואה שכל מה שבנית — פשוט לא נגיש לך יותר. ואז מתחיל שלב השאלות, החיפוש בגוגל, השיחות עם חברים, קבוצות פייסבוק, אולי גם כמה עצות סותרות שקיבלת בדרך.

האינסטינקט הראשוני של רוב בעלי עסקים הוא לנסות לפתוח הכל מחדש. "יאללה, נפתח פרופיל עסקי חדש, נבנה חשבון מודעות חדש, נקים דף חדש ונמשיך הלאה". נשמע פשוט, נכון? רק שהמציאות רחוקה מזה. כי לפני שרצים קדימה ומנסים להקים הכל מחדש — צריך לעצור רגע ולשאול את השאלה הכי חשובה: מה בעצם נחסם פה?

יש הבדל עצום אם מדובר בחסימה על חשבון מודעות בודד לעומת חסימה על כל הפרופיל העסקי. ואם מדובר בכלל בחסימה שמיועדת אישית אליך, כבעל הפרופיל — זו כבר ליגה אחרת לגמרי של בעיה. יש חסימה שאפשר להתמודד איתה יחסית בקלות, ויש חסימה שמלווה אותך כמו צל, גם אם תנסה לברוח ממנו.

וזה בדיוק השלב שבו צריך לחשוב חכם, לא לפעול מתוך לחץ. להבין בדיוק איפה עומד המצב, מה נחסם, מה פתוח, ומה עוד אפשר להציל. הרבה פעמים דווקא ניסיון לא נכון להקים תשתית חדשה יגרום לבעיות להחמיר — כי פייסבוק לא פראיירים. המערכות שלהם מזהות דפוסים, מחברות בין נתונים, עוקבות אחרי פעילות. אם תנסה להתחכם או "לעבוד על המערכת" — זה בדרך כלל נגמר לא טוב.

אחרי שהבנת מה קרה באמת — אפשר להתחיל לתכנן מהלך נכון. לפעמים הפתרון עובר בערעור מסודר מול פייסבוק. לפעמים צריך לדעת איך לנסח את הבקשה, איך להציג את הדברים, איך להראות שיש פה טעות או אי הבנה.

במקרים אחרים, צריך לדעת לשחרר את מה שלא ניתן להציל — ולבנות תשתית חדשה בצורה חכמה, עם פרופיל עסקי חדש, נתונים חדשים, זהירות מוגברת ובעיקר — המון סבלנות. ויש גם את המקרים המורכבים יותר, שבהם נדרש שילוב של פתרונות מתקדמים, יצירתיים, ולעיתים גם מקצועיים מאוד כדי להחזיר את העסק לפעילות.

כי בסוף, זה לא רק לדעת לפתוח חשבון חדש — זה לדעת איך לעשות את זה מבלי להפעיל שוב את כל מנגנוני ההגנה של פייסבוק, ולהיתקע באותה נקודה שוב.